まいどです。五方良し経営の石井文泉堂、石井です。
過去のメルマガ「vol.０６２」を見直し、今風に手を加えて再発行します。
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「クリーニング アンケート調査」
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2008年12月に、クリーニングに関することを一般消費者向けにアンケート調査を行っていました。その時の資料の一部を紹介します。
①クリーニング店への不満
・営業時間（１９：００迄）が短い
・受付の対応が悪い
・シミ・汚れが取れていない
②クリーニング店に求めるサービス
・宅配サービス
・リフォーム
・保管
③クリーニング店をどうやって探すのか
・インターネット
・友人に教えてもらって
・通りがかりにある気になる店
このアンケート結果を見て感じることは、６年前のニーズも今も同じということです。
ある一部のクリーニング店は、長時間営業や、シミ抜きなどの技術力ＵＰ、そして保管やリフォームなどの新サービスもどんどん取り入れ、より便利なクリーニング店になる努力をされています。
そんなサービスがお客様に伝わっているお店は、今、順調に売上を伸ばしておられます。
人口が減っている今の日本では、普通にしていたら売上は下がります。
でも、お客様のニーズを感じ取り、変化し、そのコトをちゃんと伝えているお店は、今も順調に売上を伸ばしておられます。
売上を伸ばすために、お客様にアンケートを取ることも大切ですよ！！
ちなみに、当社のお客様登録用紙は、来店理由と新聞を取っているかを聞く欄があります。まずは、そんな所から始めてみてはいかがですか？
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