まいどです。五方良し経営の石井文泉堂、石井です。
「新規客は浮気客です」この言葉の意味、感じられますか？
例えば当社は、クリーニング店様専門の印刷会社として、マーキングタックを販売しています。全てのクリーニング店様は商売を続けるために、このマーキングが必要です。
※マーキングタックとは、こんな番号タックです。
ということは、今日、新しく当社のマーキングタックを買って頂いた新規のお客様は、必ず他社さんから浮気をして、当社のマーキングタックを買って頂いたということです。
「たまたま１回、当社ののマーキングタックを買って頂いただけ！！」
この１回の購入はゴールではなく、スタートです。
リピートして頂くためには、当社を思い出して頂く必要があります。
なので、新規に購入頂いたお客様には、
１）カタログを送る
２）メルマガを月3回送る（希望者に限る）
３）定期的にお礼のおはがきを送る（但しリストに条件があります）
などを行い、接触回数を増やし、思い出して頂くキッカケを増やしています。
もう一度繰り返します。新規客は浮気客です。
でも、せっかく来て頂いた「浮気客」さんを自社の「本気客」にする手段やツールをあなたは持っていますか？
※少し古いですが、クリーニング店様向けに書いた「新規客固定化について」のレポートがココにアップしてあります。
http://www.bunsendo.net/gaiyou/repo10.html
また、新規固定化のツール一覧も当社Ｗｅｂサイトにアップしていますので、興味の有る方はご覧ください。
http://www.bunsendo.net/annai/d-31.html
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