まいどです。五方良し経営の石井文泉堂、石井です。
過去のメルマガ「vol.０８４」を見直し、今風に手を加えて再発行します。
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「減退客の分析、やっていますか？」
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売上を下げないために大切なこと・・・。
それは「去年のお客様」が「今年も来て頂け、同じだけ出して頂ける」コトです。
特に３月～５月は、クリーニング業界は衣替えがあり、一番需要が高まります。
6月に入ってすぐにお客様の最終来店日を調べ、利用空白期間が２ケ月以上１年未満のお客様を捜し、ＤＭを送る。
これが、私がもう１０年以上も前から推奨している「(短期)休眠対策」です。
クリーニング業界でもこういうコトをするお店が増えてきましたので、今日は少しバージョンUPした話を・・・・。
去年の３～５月の売上が２万円もあったのに、今年の売上が１万円なら、それって○ですか？それとも×ですか？
このように一定期間の売上を比較し、利用金額が下がっているお客様を減退客といいます。
６月のＤＭは、休眠客に送るのは当然ですが、去年と今年、お客様ごとに３～５月の利用金額を比較し、５０００円以上利用金額が下がっているお客様を捜し、その減退客にもＤＭを送ること＝減退客対策もやってみると面白いですよ！！
一度、お試しください。
#販促 #価値 #クリーニング
