まいど、石井です。
最近、当社でよく話題になっていることって、「えこひいき」と「我が儘」の違いについてです。
お客様が困っている時、急ぎの対応をすることって喜ばれますが、その分、会社には負担がかかりますし、対応をしていると「いつも急ぎ」のお客様が出てきたりします。
「上位客さんを中心にえこひいきして」って思っていたのですが、上位客さんの方が関係性ができている分、我が儘になります。
我が儘を言って頂くのも、私としては嬉しいのですが、スタッフとしては納得しにくいようで・・・・・。
えこひいきと我が儘のライン引きって、皆さん、どうしていますか？
最近は、私の「えいやーーー」の指示では、スタッフは動かない会社になってきていますので、この結論は、これからミーティングを繰り返しながら、作っていくことになります。
菅さんのブログも参考にしながら、会社のレベルを上げていきたいと思います。
もっと「三方良し」の会社にしたいなぁ！！
本日も最後まで読んで頂き、ありがとうございました。
石井文泉堂 石井康裕
