固定客って実は・・・・。あなた、間違ってますよ!!

まいど、石井です。今日は私の師匠、ホワイトベースの小串さんに教えて頂いた言葉を紹介します。

◆新規客とは・・・・・・よそのお店の流出客

◆流出客とは・・・・・・よそのお店の新規客

ふむふむ、ここまでは納得ですよね。

では、「固定客とは・・・・・・」の答えに絶句してしまいました。

固定客って、どんな人ですか???

私はいつも使ってくれている人とか、当店が好きな人とか、思っていましたが、答えは違いました。

あまりにショックな一言で、

あんまり書きたくないんですが、

・・・・

・・・・

・・・・

・・・・

うーーん、相当ショックな一言だったとわかって頂けますか??

・・・・

・・・・

・・・・

やっぱり書きたくないなぁ!!あの行動のネタばれになるし、、、

・・・・

・・・・

・・・・

しつこいですね。

その答えとは、、、、、、、

固定客とは・・・・・・・・次にくる保証がゼロの人

でした。

うん?

うん??

うん???

と最初は納得できにくかったのですが、確かに、次回も必ず来てくれるという保証はないですよね。

なので、その保証を高めるためにも、「お礼のお手紙を書きなさい」って言われて2年間続けています。

大切なことなんで、もう一度言いますね。

◆固定客とは・・・・・・・・次にくる保証がゼロの人です。

だからニュースレターやお礼のお手紙など、関係をつなぐツールが必要です。

本日も最後まで読んで頂き、ありがとうございます。

石井文泉堂 石井康裕


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