まいどです。クリーニング店専門の印刷会社の石井（社長）です。
今日のネタは、ホワイトベース＠小串先生のセミナーを受けた時に、衝撃を受けた一言を紹介します。
お客様って、大きくわけると３種類しかいないのです。
■新規客
■既存客
■流出客
そうですね。新しく来てくれた人、もう来なくなった人、いつも来てくれている人。その３種類だなぁ！！って思って話を聞いていたら、衝撃的な一言を頂きました。
■既存客って、、、、その考え方、間違えていますよ！！
「いつも来てくれている人」って、あなたが勝手に思っているだけで、結構な確立で流出していっています。
そもそも、既存客って、あなたがちゃんと覚えていますか？あなたが忘れるから、流出するんです。
「既存客とは、また来る保証ゼロの人」と思った方がいいです。
私はこの言葉を聞いて、まず、私が忘れないようにおはがきを始めたんです。
ツマのはがきって、言われていますけどね。
