まいどです。クリーニング専門の印刷会社の石井（社長）です。
先日、【リピート対策情報交換ミーティング】に参加しました。
これは色々な業種の方が参加されていましたが、メインで話して頂いたのは美容院さんとネイリストさんです。
このお二人は、来客者のほとんどの方に次回予約を取って貰っています。
次回予約がある＝未来の売上が確定、、、なので経営が安定しますし、心も安定しますね。
では、なぜ「来客者のほとんどの方に次回予約を取るのか？」の話を教えて頂いたのですが、話す二人の方も？？模様で面白かったです。
別にこちらが次回予約を取って欲しいのではなく、取って貰わないと、そのお客様のいい状態が保てないから＝お客様のために次回予約を取るという姿勢に、ムムっと唸りました。
そして二人の共通して言われたことですが、また来てもらうために一番必要なことって何？という質問の答えが、
カウンセリング
でした。
お客様の悩みを聞く。まず、それが大切です。
そして、それを解決するために、１回の施術では解決しないので、ステップをお伝えすると、自然と次回予約に繋がる。
だから、カウンセリングがもっとも重要とのこの話、すごく心に染みましたが、こうやって文章にすると陳腐ですね。
スタッフたちに録画を見て貰い、何か感じたか、聞いてみたいと思います。
そして弊社として、どのようにこのカウンセリングを取り入れるか、考えてみたいと思います。
本日も最後まで読んで頂き、ありがとうございます。
石井文泉堂 石井康裕