まいど、自称＠休眠対策の石井です。
昔、私は新規営業が苦手だったので、もともと石井文泉堂のお客様だったのに、最近、買ってもらっていないお客様に訪問して、もう一度、関係性を結び直して、自社の売上を回復させました。
そして、そのノウハウをクリーニング店さんにも応用し、直近２ケ月以上来ていないお客様を捜し出してＤＭを送る＝休眠対策をもう８年くらい、推進してきました。
休眠対策って、売上が上がりやすいので非常によい手段だったのですが、最近、顧客管理士＠高田さんと一緒に仕事をする機会が増え、ちょっと考えが変わってきました。
休眠対策の前に、お客様が来なくなりにくい仕組みを作る方が先なんじゃないか！！って思うようになりました。
ご存じでしたか？ 既存客さんって、実は、こっちが勝手に既存客さんって思っているだけで、次に来る約束なんてしていないお客様だってことを、、、、
このことをホワイトベース＠小串さんに教えて頂いた時、衝撃が走りました。
あなたは、お店の上位１０％のお客様の来店状況の把握と、名前を覚えるコト、やってますか？
ここですよ、ココ。顧客維持のポイントは！！
本日も最後まで読んで頂き、ありがとうございました。
石井文泉堂 石井康裕
