まいど、石井です。
昨日のブログ「１人の新規客を獲得するために使っていいお金はいくらまでか？」の続きの話です。
昨日、１人の新規客を獲得するために使っていいお金の出し方を
「一客当りの年間売上」×「粗利益率」×「新規客リピート率」
と定義させて頂きました。
またクリーニング業界の場合、
◆一客当りの年間売上；約１万円
◆粗利益率；６０％
◆新規客リピート率；４０％
という平均的な数字も出させて頂いた結果、
「１人の新規客を獲得するために使っていいお金」＝２４００円と決めさせて頂きました。
ところで、ここで頂くであろう質問の一つに「新規客リピート率」の出し方です。この出し方は特に決まっていませんが、私の見解での出し方はこうです。
◆顧客管理士＠高田靖久さんのセミナーで、『最初の３ケ月以内にあともう１回来て頂いたなら、２年以内に１０回以上来店して頂けるような上得意客になる確率が４倍以上に引き上がります』という話がよく出て来ます。新規客が来られてもすぐにはリピートしないので、最初の３ケ月はリピート率の計算には入れません。
つまりこういう計算式でリピート率を計算しています。
「新規入会日が１年３ケ月前～３ケ月前のお客様の人数」を分母とし、そのうち「２回以上来店がある人」を分子として計算します。
最近、色々なクリーニング店さんの数字を見ていますが、３０％～５０％の間に入っておられる場合が多いので、「新規客リピート率＝４０％」を平均的な数字として紹介させて頂きました。
でもね、「新規客リピート率＝４０％」ということは、せっかく１００人も新規客が来ても６０人もの人が一回限りで終わっているということですよね。
これって、めっちゃモッタイナイと思いませんか？
新規客の固定化にもっと力を入れたらいいのに！！って思ってしまいました。
ＰＳ．私のアンテナショップのリピート率って当時７０％以上でした。このノウハウは、ＬＴＶ-ＭＡＸ契約者様のみにお教えしています。
気になる方は、こちらの「高田×石井コラボセミナー」にご参加下さいね！
本日も最後まで読んで頂き、ありがとうございました。
石井文泉堂 石井康裕
