まいどです。クリーニング店専門の印刷会社の石井（社長）です。
昨日に続き、今日は年商2000万店舗の作り方を書かせて頂きます。
年商2000万店舗はちょっと難しいんでしょね。
年商1200万店舗は、有効会員1200人×年間支出１0,000円でいけたのですが、
年商2000万店舗の場合、有効会員2000人×年間支出10,000円という式では達成できません。
その理由は２つです。有効会員2000人を獲得するためには、「2000×0.3＝6666.7」つまり6500枚のチラシをポスティングしないといけないのですが、500ｍ商圏内に6500世帯もあるエリアが非常に少ないこと、もうひとつは、多くのお客様で売上を達成しようとすると失客が増え、有効会員が増えにくいからです。
実は年商2000万店舗は、有効会員1600人×年間支出12,500円の式の方が達成しやすいです。
つまり、年間支出を25%増やすために、既存顧客の満足度、リピート率の高さや失客の低さが必要となりますが、このようにできれば、ポスティング枚数は「1600÷0.3＝5333.3」約5500枚。
1200万店舗のチラシ枚数が4000枚でしたから、たった1500枚増やして毎月ポスティングするだけで達成できます。そのために、ポスティングと平行して
■既存顧客の満足度
■リピート率の高さ
■失客の低さ
これらのことをしないといけないのですが、そこが難しいと思われています。
でも、色々とやってみた結果、以外と簡単です。
山口順子先生は、「まず、掃除と挨拶」っておっしゃいます。お客様をお迎えできる環境でなかったら、上の３つは達成できません。
私もそこは基本の「基」と思っています。
それが出来たなら、次はお客様に伝えることです。
自社のこだわりやできること、そして想いなどを・・・・。
新規のお客様には関係性や人間性より、システム的なこだわりや素晴らしさを伝えた方が良いようです。だって、最初から「重い関係」はしんどいでしょ（笑）
そして次のステージ、関係性ができている人には、個を売る＝ニュースレターが良いです。ニュースレターは一見、売上が上がっているかどうか見えにくいですが、上位顧客の失客は間違いなく減ります。
一見、守りの販促のように思われがちですが、最強な攻撃的販促ツールです。いいですよ♪
ニュースレターのことが知りたいなら、高田靖久さんか、菅俊介さんの本を読むといいですよ。
高田さんの「１回きりのお客様を１００回客に育てなさい！」は、先日４２版が出た大人気の本です。確か会社に５冊はあったのに、みんなにあげすぎて、初版のこの１冊しか残っていないーーー！！ もう１冊、買い足そうかな（笑）
実は私が皆様に提案する王道系販促は、高田さんから教えて頂いています。そのベースとなる情報は上記２冊に網羅されていますので、まだお読みでない方は是非、お読みくださいね。アマゾンのこちらから購入できます。
そして、私自身＆当社がやっている変な販促は、だいたいが菅さん系です。
ま、その非常識な考え方のお陰でスタッフが育つのですが・・・・。
これら３冊ともなかなかの良書なので、是非、お読みくださいね。
ＰＳ．高田さんの本、各５冊くらい買っているのに、もう１～２冊しかないです。そして管さんの本は１５冊も買ったのに、もう後１冊しかないです。きっとプレゼント、しすぎですね。
本日も最後まで読んで頂き、ありがとうございます。
石井文泉堂 石井康裕
