まいどです。クリーニング店専門の印刷会社の石井（社長）です。
今日２つ目のブログは、ぶんちゃんメルマガのコピペです。内容がメルマガなので長文です（笑）時間がある時にゆっくりとお読みください。
では、行きますね！！
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‘.,;☆:+” 石井文泉堂 メールマガジン
,,;☆:,+” ぶんちゃんメルマガ ｖｏｌ．４５３
,;:+,” 編集・発行：株式会社 石井文泉堂
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,,;:☆,+” . ’ http://www.bunsendo.net
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まいどです。クリーニング店専門の印刷会社の石井（社長）です。
今日は私は２０１０年３月からお世話になっている菅先生のメルマガの完コピさせて頂きますね。
その理由は、菅先生への感謝の気持ちからです。
今の私があるのは、管先生のお陰です。２０１０年までは、めっちゃ頑張っていた私。でも、菅先生の指導の元、一人で頑張ることを辞めたことで、当社のスタッフは成長したのだと、今、振り返ってみて思います。
でも、コンサルを受ける前は、めっちゃなんとなくでしたし、受けている途中もなんとなく。受けているコンサルの内容は、もやもやしている点の優先順位を明確にすることと、振り返りを大切にする時間を作って頂くだけだったのですが、８年も立って振り返ると、凄い成果が出ています。
そして今では、当社のお客様であるクリーニング店さんも数社、菅先生のコンサルを受けて頂いているのですが、結果はバツグンにいいですね。
グループで結果をシェアして頂いているのですが、おかしな報告ばかりで、
「菅さんってやっていることは普通なのに非常識な結果ばかり出さはるなぁ」
なんて風にお客様の結果を聞いて、楽しんでいます。
菅さんのコンサルの特徴は、売上ＵＰではなく、人材育成です。
そして「クレームが無くなるクリーニング店になる」ことで売上を上げていくといった、一見回りくどいように見えますが、実に理にかなった強い会社を作っていくお手伝いをして頂けます。
では、今日は【クレームが無くなったクリーニング店】という菅さんが書かれたメルマガを完コピしますので、お楽しみください。
こんにちは、菅です。
今回はコンサルティングメンバー募集の宣伝です。
ですから、有料コンサルティングに興味が無い方はこのまま閉じてしまって大丈夫です。さて、いいですか？
先日、あるクリーニング店の経営者さんから興味深い話聞きました。
その方が言うには、最近クレームが無くなった
というのです。
その方の会社はもともと、品質や接客に力を入れていました。
ですから、私がお手伝いをする前からクレームは少なかったそうです。ただ、ふと振り返ってみたら、
昨年の9月頃にクレームが有ったきりで、
もう4ヶ月もクレームが全く無い
というのです。
しかも、その4ヶ月前のクレームも、メーカーの作りに問題があったことが原因でそのお店の対応や処理の仕方には問題が無かった
とのこと。
思い返してみても、自分のお店の落ち度でお客様に迷惑をかけた
というクレームは、
記憶にないくらい起こっていない
というのです。
私がお手伝いをするとこのクリーニング店さんのように、
クレームが無くなった
ということがよく起こります。
なぜ、そんなことが起こるのか？実は答えは簡単なことです。
クレームになる前にスタッフが対応してくれるから
このクリーニング店の経営者さんも、
自分のお店でクレームが無くなった理由としてこんなことを言われていました。───
なんらかの事故が発生した場合にも、
逃げず、隠さず、正直に報告してくれている
そんなことが、
トラブルが大きくならない理由だと思っています。───
私がお手伝いする場合、
スタッフさんが活躍できるお店にすることで売上アップにつなげる
という手法をとります。
経営者さん一人が頑張るのではなく、
スタッフが活躍出来るように経営者さんはスタッフを助ける役割に徹する
という形で進めていきます。
すると、
スタッフさんから見ると、経営者さん ＝ 自分を助けてくれる人
という立場になります。
だから、失敗やトラブルがあったときには真っ先に相談してくれる
ということになります。
そして、経営者さんがサポートしながら、
スタッフさん自身が問題を解決していく。その結果として、
クレームが無くなる
という流れ。
面白いものでスタッフが育つお店になると、
売上アップだけでなくいろんな良いことが連鎖的に起きます。今回お話した「 クレームが無くなる 」というのもその一つ。
スタッフが自発的に動くようになって、
クレームが無くなって、
スタッフが楽しそうに仕事してくれて、
しかも売上は今までとは比べ物にならないほど良い
これって最高じゃないですか？
そんなお店になることは意外と簡単なことですよ。もし、あなたが、
行動するきっかけが欲しい
そう思っているのなら、
今回のチャンスを見逃さないでくださいね。来週月曜日、2月22日までの限定募集です。
【 私のコンサルティング申込みはこちら 】
https://k.d.combzmail.jp/t/4dd3/h0gz9tq0stf5hyybu4g3Dなお、ブログでは、
実際に私のコンサルティングを継続されている方たちの生の声
もご紹介しています。
もし、「 コンサルティングを受けたらどんな感じなのか？ 」
それをまず知りたいのならぜひご覧ください。
【 コンサルティングを受けた人の感想はこちら 】
・ 仕事も人生の一部楽しみながら生きていきたい方におすすめですね
それでは、また。
今日も最後までお付き合いありがとう。【 コンサルティング申込みはこちら 】
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■ 発行責任者
ウインドプラス 代表 菅 俊介（すが しゅんすけ）
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info@wind-plus.com
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ここまで読んで頂いて、ありがとうございます。
良かったら一度、菅先生にご連絡して頂いたらいいと思いますよ。
菅先生は、４５才ＡＢ型です。
寡黙で、コンサルタントらしくないです。
めっちゃ話を聞いてくれ、「こうしなさい！」というようなことはまず言わない
そんな一風変わったコンサルタントです。
現状を変えたい方、頑張っている方にオススメしますよ！！
↑↑ちなみにこんな顔の人ですよ。（鶴橋の焼き肉店にて）
本日も最後まで読んで頂き、ありがとうございます。
石井文泉堂 石井康裕
