まいどです。五方良し経営の石井です。
今日は、あるお客様から頂いた質問を元に書かせて頂きますね！
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「休眠対策って、やっていますか？」
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売上＝客数×客単価 です。
売上を下げない一番簡単な方法は、お客様を逃がさないことです。
クリーニング業界は、商品をお預りするので、必ず、名前と連絡先を聞ける「特別」な業界です。なのに、名簿を大切にしている人が少ないのが・・・哀しいですね。
さて、クリーニング店さんに聞きたいです。
３月４月は、クリーニング業界の繁忙期ですね。では、直近１年以内に来店のあったお客様(このお客様を、私は有効会員と呼んでいます）のうち、何％くらいが、この３月４月に来店があるか、ご存じですか？
３月４月ですもんね。「ほとんどのお客様が来ているのでは？」と思っているクリーニング店も多いようですが、それは間違いです。
たとえ春の繁忙期でも、有効会員の半分くらいしか来店されていません。※いやいや、異業種の方が見たら、この数字ですよ！
だから、「顧客管理」をやって欲しいんですね。
ゴールデンウィークにこんなことやってみませんか？
①レジから顧客データを引っ張りだす。
②それを、エクセルで売上順の多い順に並べ替える。
③売上日(最終来店日）が３月もしくは４月でない人をピックアップする。
※ランキングで５００位くらいまででいいです。
④その人にＤＭを送る。そのＤＭの見本はコチラ！！
これ、これ、これが休眠対策です。
休眠対策を行う前に、休眠客が誰かを知る。
大切ですよ！！
#販促 #価値 #クリーニング #顧客管理
