まいど石井です。今日は「点単価は工場目線。客単価はお客様目線」という話を書かせて頂きます。
ところで売上にかかわる計算式ですが、
◆売上＝客数×客単価
◆売上＝点数×点単価
の式は皆さん、ご存じかと思います。
でも、この計算式の片一方って、クリーニング業界特有ってご存じですか？
客単価は、どの業界でも意識していますが、クリーニング業界以外で点単価を意識している業界って、私は知りません。
クリーニング業界は売っている商品単価にあまり差がなく、そして製造業なので、工場主体で物事を考えると「点数×点単価が売上」となります。
しかし、販売促進を考える時、「点数×点単価が売上」で考えるとお客様ではなく「モノ」を見ることになってしまいます。
販売促進を考える時には、「客数×客単価が売上」という考えをもって「お客様目線」で考えて欲しいです。
では、これをモトに、私が販促を組み立てるとしたら、次の順番ですすめて参ります。
１）客単価ＵＰのための点数縛り
２）来店回数ＵＰのためのクーポン（ＤＭを含む）作成
３）来店回数ＵＰのための休眠対策
４）来店回数ＵＰ＆新規客獲得のためのチラシポスティング
５）新規客固定化のためのお手紙作戦
６）売上上位１０％のお客様と徹底的に仲良くなるためのニュースレター
こんなことを皆さんに伝えるため、今年もクリーニング業界の繁忙期後半６月からセミナーを再開したいと考えています。
また皆様、来てくださいね！！
本日も最後まで読んで頂き、ありがとうございました。
石井文泉堂 石井康裕
