まいどです。クリーニング店専門の印刷会社の石井（社長）です。
昨日のブログ「あるクリーニング店さんの数字を見て、驚いたこと！！」で顧客管理がすごく上手くいっているけれど、売上が下がっているクリーニング店さんの売上UP対策について、「何か考えてください！」って書きましたが、何か思いつきましたか？
＊＊＊＊＊通常平均 →→そのクリーニング店さんの数字＊＊＊＊＊
「来店回数」７回 →→９．６回（昨年対比９６％）
「点単価」４００円 →→４６５円（昨年対比９７％）
「持込点数」３．６点→→３．８点（昨年対比９８％）
「年間支出」１万円 →→１６９６３円（昨年対比９２％）
全ての数字がクリーニング業界の平均より高いです。お客様との関係性が深いよいお店の数字です。でも売上が下がっている。客数も、来店回数も、有効会員数も、下がっています。
なので、何かを変えないといけないって、思ったのですが・・・・・。
来店回数が高い。これって素晴らしいことです。既存客が浮気せずに、グルグル回ってくれています。
でも、この数字って落とし穴があって、新規客が取れていないと高く出る場合があります。
私が提唱する新規比率【年間新規数÷年間客数×１００で計算】は最低２％以上。売上を上げるためには３％欲しいと思っています。
早速、このお店の新規比率を見てみると、、、、、１．８％。やっぱりそこかぁ！！
新規客を取りたいですね。でも、このお店の店主さんに話を聞くと、
「ここで長く仕事をしているし、もう新規客なんて近隣にいないよ」なんて言われました。
「本当かな？」って思って、近隣３地区の世帯数と会員数を調べてみました。
地区名： 世帯数／お客様数／占有率
Ａ地区：１４３６世帯／２０１人 １４％
Ｂ地区：１３５７世帯／１５３人 １１％
Ｃ地区： ９１７世帯／９３人 １０％
だめだめでした。近隣は５０％の占有率は取らないと・・・・ですよ。
私はこの３地区だけで１０００人の新規客を１年以内に取れると判断しました。
で、大変なことはわかっているのですが、この３地区３７００世帯に対し、毎月ポスティングする計画を作りました。
近隣の占有率を上げるためには、「同じポストに７回、チラシを入れる」ことが一番の近道です。
さて、やりきれるかな？ いや、フォローしてやってもらわないと・・・ですね。
え、どんなチラシを撒くのか？？っていうと、いつものコレです。Ａ４縦半チラシです。
さあ、夏です。ダイエットも兼ねてポスティングを頑張ってまいりましょう！！
本日も最後まで読んで頂き、ありがとうございます。
石井文泉堂 石井康裕
