まいどです。クリーニング専門の印刷会社の石井（社長）です。
あるクリーニング店さんから聞いた話で衝撃を受けました。それは新規客のリピート率の話です。
クリーニング店さんの新規客のリピート率ってどれくらいかご存知ですか？
2018年8月15日のブログで、計算方法などを詳しく書いていたので、それを引用しますね。
新規客を多く獲得できても、そのお客様が２回目の来店がなかったら意味がありません。
しかし、例えば飲食業のリピート率はたったの１０％しかないそうです。これを１５％にできたら爆発的に売上は伸びるそうです。
一方、クリーニング業界の平均リピート率は３５％です。飲食業と比較するとかなり良いですが、でも６５％もの人が２回目の来店がありません。このリピート率を６０％以上に引き上げるノウハウを私は持っていますが、、、、、。
その前に「新規客のリピート率」の計算方法をお伝えします。
昨日、来店のあった人がリピートしない。それは当たり前です。高田靖久先生理論では、「最初の３ケ月以内にリピートするかしないかで、１０回客になる確立が４倍以上も変わる」と言われています。それを利用し、入会日から３ケ月以上１年以内のお客様を対象に、分析を行います。例えば今日は2018年8月15日なので、こんな風に計算します。
私はやり方で60%くらいまで高められると思っていますが、その常識と全く反対の話だったんですよ。
「新規客のリピート率って、今まで70%くらいあったのに、最近60%に下がってきていて、、、」って言われて、もうビックリでした。
このクリーニング店さんのやっておられることって、
■最初からリピートしやすい価格帯でクリーニングを提供している。
■お客様に無理をさせず、でも接触回数を多くしている。
の２つなんですが、このリピート率の高さに衝撃を受けました。
新規客の獲得も大切ですが、その後も長く来て頂ける仕組みがないと、売上アップに繋がりません。
新規客のリピート率って大切ですよ。
なお、私のアンテナショップの新規リピート率は６５％でした。
そのノウハウを知りたい方は、こちらのページの動画をご覧くださいね。
本日も最後まで読んで頂き、ありがとうございます。
石井文泉堂 石井康裕
