新規客をリピートさせる方法

全ての新規客は浮気客です。クリーニング業界では新規客の平均リピート率が35%しかない理由も浮気客だからです。

一方、新規客は初めての来店時に今までのお店と比べていますので、口コミしてくれる可能性の高いお客様でもあります。

新規客にもう一度来て頂くためには、「この店に来て良かった」といかに思って頂き、友達にどう口コミしてもらうか?そこまで考えた販促物を作る必要があります。そして顧客管理を行い、適正な時に無理矢理でも2回目の来店を促す企画を伝える必要があります。

当社は、新規客をリピートさせるための4つの仕掛けを用意しています。

1.驚きの演出「ファーストカード」

新規入会時に、ご利用案内や料金表、会員カードなどと一緒にファーストカードを渡します。このファーストカードは「スタンプ3つで500円分の割引券」が貰えるという大きなオファーが付いたカードです。

一つめは最初から「済」になっています。普通は「後2回の来店で満点」ですよね。でも、この企画には高田靖久先生のノウハウが入っています。

実はこのファーストカードを渡す時に、「今回、特別にもう一つ、押しておきますね」と言って2つ目の枠もスタンプを押して渡します。するとお客様は「え、後1回くるだけで500円分の割引券が貰えるの?」と驚いて頂けます。

このような「驚き」を演出することで、お客様の心に印象が残ります。なお、500円分の割引券はドライクリーニングだけ使える50円×10枚綴りで大丈夫です。新規客への驚きの演出が大切です。

ファーストカード(既製品)

ワイシャツ回数券のおすすめの時期
枚数 500枚
サイズ 85mm×54mm
紙質 上質180kg
単価 19.8円
価格 9,900円

購入する

500円チケット

ドライクリーニングチケット500円分
品名 品番 サイズ 1包入数 綴り 価格 単価 購入する
通常 ドライクリーニング
チケット
500円分
64-a-1 56mm×
277mm
100枚 10枚 1,000円 10円

購入へ

2,000枚以上、
大口特価
800円 8円

購入へ

※2,000枚以上、大口特価の場合は、注文数を"20"以上にしてください。

2.嬉しさの演出「お礼のはがき」

新規入会されたその日に、次のようなお礼のはがきを送ります。このお礼はがきには3つのポイントがあります。

■必ずその日に送ること ■手書きでお礼を伝えること ■割引しないこと

自宅にこのようなはがきが届いた時のお客様の感情ってどうでしょうか?「嬉しい」「ほっこり」などの感情を持って頂けるのではないでしょうか?

このお礼はがきは商売の最も大切なこと=感謝を伝えることができる大切な商材です。1枚枚1枚、心を込めて書いてください。

お礼のはがき

お礼のハガキ-01

お礼のハガキ-02

お礼のハガキ-03

お礼のハガキ-04

3.納得の演出「お礼のお手紙」

初めて商品をお返しする時って、それは新規客ですか?それとも既存客ですか?

多くのクリーニング店さんは、初めて商品をお返しする時に何もしていませんが、それっておかしいと思うのです。初めて商品をお返しする時こそ、新規客は品質に興味を持っているはずですから…。

全ての商品に気をつけること、それは当然、大切です。しかし、新規客はミスが出来ない特別なお客様です。新規客の商品に「ご新規タグ」を付け、工場も受付も特別、気にかける。そのようなことは最低限、やっておくべきです。

ご新規タグ

そして初めて商品をお返しする時のセット「新規客お返しセット」も必要です。もし、マイバックをプレゼントされているなら、それを渡すタイミングは必ずお返しの時にしてください。

再来店クーポンも新規入会時より、「新規客お返しセット」の中に入れる方が良いです。そして何より大切なのことが、皆様の会社の想いをせきららに綴った「お礼のお手紙」を作ってお渡しすることです。これを和紙に印刷し、メッセージ袋に入れ、新規客の仕上がった商品に吊すことで、確実にお客様に渡します。

お手紙用-和紙(薄茶)

お礼のお手紙
枚数 100枚
サイズ A4(210mm×297mm)
紙質 和紙
単価 11円
価格 1,100円

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メッセージ袋

メッセージ袋
枚数 500枚
サイズ 130mm×210mm
単価 6.5円
価格 3,250円

購入する

上記は当たり障りのない、基本的な文章です。これをベースに皆様の会社の想いを綴ってください。

例えば、こちらの方のお手紙「アトピーに苦しんだ、とある娘さんの話・・・。」を貰ったお客様の感情ってどうでしょうか?

こういう想いを伝えることが、お客様に感情を持って頂く上で大切です。

これら1)~3)のツールを使い、新規客との関係を一気に深めてください。

このようなことをした結果、新規客のリピート率は35%→60%まで高まります。実はここまででいいかな?という思いもあります。しかし、顧客管理士@高田靖久先生は、まだまだ深い仕掛けを持っておられます。それが次の話です。

4.最後のお願い「当選DM」

高田先生の顧客管理論に、人は「3日で忘れ、3週間でかなり忘れ、3ケ月で完全に忘れる」というものがあります。どんなにいいお店でも、初めて行ってから3ケ月間一度もそのお店のことを思い出さなかったら完全に忘れ去られると言われています。

上記考えを元に、リピート率は下記で求めることが出来ます。

着物文庫

3ヶ月以内に再来店のあったお客様が将来10回客(いわゆる固定客)になる確立は、そうでないお客様の実に4倍以上もあるそうです。

この考えを逆手に取り、「入会日より3ヶ月以内に必ず再来店して貰おう」という考えから産まれたのが、最後のお願い「当選DM」です。

このDMは入会日より70日後、2回目の来店のないお客様限定で送ります。DMの期限は入会日よりちょうど3ケ月後のその日です。

最後のお願いなので、割引率も過激に「半額」にしています。このDMは特定のお客様にしか送らないので、他のお客様から「なぜ、あの人だけ半額のDMを持っているの?」と言われるリスクを回避するため「当選」という手法を使いました。

当選DM

当選DM
枚数 100枚
サイズ 100mm×148mm
紙質 サテン金藤180k
単価 20円
価格 2,000円

購入する

石井よりメッセージ

新規客を獲得するのには、大変大きなコストがかかります。だからこそ、せっかく来て頂いた新規客にもう一度、もう二度と来て頂かないと、かけたコストが回収できません。

上記の1)~4)のツールを全て使うと、新規客のリピート率は35%→70%まで高まります。是非、ここまでしっかりと仕掛けてお客様との関係性を深めてください。

お買い物手順

STEP1
  ご注文

ウェブからのご注文は、365日・24時間いつでもOKです!

STEP2
  受付確認メール

当社より、ご注文確認メールが届きます。※メール受信拒否をされている方は、メールが届きません。

STEP3
  発送します

昼・12時頃までに、ご注文を頂けますと当日出荷致します。※但し、在庫切れなど、出荷できない場合は連絡致します。

STEP4
  商品到着

お客様の元に、商品が到着します。お取引は代引きが基本となっています。※運送事情により、発送後予期せぬ遅延が発生する場合があります。あらかじめご了承ください。

お買い物手順

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STEP4   商品到着

お客様の元に、商品が到着します。お取引は代引きが基本となっています。
※運送事情により、発送後予期せぬ遅延が発生する場合があります。あらかじめご了承ください。

特急仕上げ(有料)コースのお知らせ

別注製作の短納期のご要望が増加しており、安全確実なサービスご提供の確保が一層困難な状況に陥っております。業務の混雑状況や関係会社・外注先の配送日数なども考慮しまして「短納期・特急仕上 有料コース」を新設することといたしました。お急ぎのお客様には、特別な作業工程「通常料金+20%」の特急料金を頂戴しまして、ご要望にお応えいたします。下記に通常納期と「特急有料コース」の納期目安を記載させて頂きます。

【通常納期と「特急有料コース」の出荷日目安】
商品 通常納期 特急有料コース
マーキングタグ(店名入) 11営業日以内(約2週間) 4営業日
指示タック(別注) 11営業日以内(約2週間) 4営業日
チラシ・DM(新規)[新規デザイン+印刷] 15営業日以内(約3週間) 6営業日
チラシ・DM(リピート) [リピートデザイン+印刷] 10営業日以内(約2週間) 6営業日
チラシ・DM(印刷) 7営業日以内(約1週間) 4営業日
ポスター 10営業日以内(約2週間) 6営業日
伝票類 15営業日以内(約3週間) 10営業日
※受注日は営業日にカウントされません。 ※15時以降の校了は「翌日校了扱い」となります。※営業日は当社カレンダーに準じます。

送料規定とお支払い方法

2018年10月1日より商品の送料規定とお支払い方法が、 変更になりましたのでお知らせ致します。

① 送料規定

購入エリア 購入代金、税抜き15,000円以上 購入代金、税抜き15,000円未満
本州・四国・九州 送料無料 送料1,500円+税
北海道・沖縄・離島 送料2,000円+税

② お支払い方法

原則、購入代金のお支払いは代引き手続きとなります。その際の代引き手数料は購入金額に関係なく、一律300円+税となります。

※年間30万円以上のお取引があるお客様は売り掛け対応が可能ですので、ご希望のお客様はお問い合わせ下さい。

商品到着予定日について

地域エリアごとにより、商品の到着予定日が変わります。

商品到着エリアマップ

ただし、同都道府県エリアであっても、到着予定日が変わる事もございますので、詳しいエリア納期につきましては当社までお尋ね下さい。また、到着予定日に関しては、あくまで目安となりますので、交通事情などにもより、目安よりも前後する可能性もございます。

午前着指定可能地域

地域によっては、午前着指定ができないエリアがございます。ご希望の際は、以下の可能対象地域かご確認のうえ、ご注文下さい。

さいたま市・千葉市・東京都区・川崎市・横浜市・富山・岐阜・石川・福井・愛知・滋賀・三重・京都・奈良・大阪・和歌山・兵庫・岡山・鳥取・広島・島根・香川・徳島・愛媛・高知

領収書の発行について

弊社では、領収書の二重発行は経理上のトラブルの元となりますので行っておりません。法令により、下記の書類が正式な領収書としての効力がございますので、紛失される事のないようお手元に保管ください。

銀行振込みの場合 代金引換の場合
振込み明細書が領収書として使用されます 配送時に配送業者がお渡しする「代金引換え領収書(受領書)」が領収書となります。

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