株式会社石井文泉堂 / LTVMAX

売上とは・・・・・

お店が作っているのではなくお客様が作っています。

お客様が使って頂いた金額の累計

お客様に焦点を当てる▼▼

お客様との関係性を重視する▼▼▼

楽しく、売上と利益がUPする

※それが高田さんの顧客戦略プログラム「ＬＴＶＭＡＸ」です!!

「ＬＴＶＭＡＸ」で売上が上がるポイント

客数(お客様数×来店回数）×客単価＝売上

→→お客様数×来店回数×客単価

※お客様数とは、１年以内に１回でも来店のあったお客様の顔数のこと。『有効会員数』と同じ言葉。

　売上UPのコツは３要素を同時にUPさせること

◆１５％づつＵＰ→ 1.15×1.15×1.15=約1.5倍
◆２５％づつＵＰ→1.25×1.25×1.25=約２倍

顧客戦略プログラムＬＴＶＭＡＸの肝とは！

STEP1）新規のお客様を集める

まずは知って頂くための『配布レター』

STEP2）お客様を固定客にする

固定化のための『お礼のお手紙』

STEP3）お客様を成長させる

お客様をえこひいきする『ランクＵＰシステム』

STEP4）大切なお客様を維持する

お客様と関係を深める『ニュースレター』

これを制作するためのサポート→『ＬＴＶ-ＭＡＸ』
※ここでは、このプログラムの中身を紹介します。

まず最初にＳｔｅｐ４から！！

大切なお客様を維持する

お客様と関係を深める『ニュースレター』

◆まず最初にお客様数は出せますか？

お客様数とは、１年以内に１回でも来店のあったお客様の顔数のこと。まずはレジでお客様数を確認ください。　

◆お客様数がわかると「ランキング」付けできる

上位１０％・・・ファン客
次の２０％・・・得意客
次の２０％・・・浮遊客
残り５０％・・・試用客

客層ランキング

なぜ、ニュースレターが必要なの？

『１年間のランキング別売上表』に答えがある!!

「えこひいき」をしていく時代です。

フレンドリーPOS おまかせ宛名ちゃん

ファン客、得意客は「Ｂ」ボタン、休眠客は「Ｃ」ボタン、お客様数は「Ｆ」ボタンで、すぐに探せます！！その他にもＦ-ＰＯＳはＬＴＶＭＡＸと完全リンク。ファン客や休眠客が、１ボタンで探し出せます。
※ＰＯＳレジのみの購入もできます♪ ♪

意外と知らないクリーニングの数字

『売上＝お客様数×来店回数×客単価』

	クリーニング総需要	年間来店回数
１９９２年	８１７０億円	１３～１４回
２０１５年	３７２３億円	６～７回
	◆クリーニング総需要・・・５５％減	年間来店回数・・・５０％減

『クリーニング業界の売上減＝来店回数減』

来店回数ＵＰにこそ未来がある!!

◆単純接触効果（ザイアンスの法則）

上位１０％のファン客に「毎月←ここ大事！」ニュースレターを送り、接触回数を増やすと、

①まず、客単価があがり、
②しばらくすると来店回数も増え、
③そして、なぜか新規客も増える。

売上＝お客様数×来店回数×客単価
『でも、これってどんなの？？』『毎月作るって、しんどいなぁ・・・・・』
大丈夫！！当社がフォローします。

サイズは、封筒サイズ。
ニュースレターはスタッフのプライベートこそが大切！！毎月「私のつぶやき」をお送りしますので、それに答えるだけ。
※写真は毎月撮り直し!!
お客様の気になることも、お洗濯のツボでお教えします。
※これは、当社で用意します。

毎月、何か少しは売り込むことも必要です。
売り込みすぎずに売り込む。そんなネタの提供もしています。口コミが発生しますので、地図と店舗情報は重要です。

※ニュースレターって、このプランで意外と簡単に作れます。

次にＳｔｅｐ２へ！！

お客様を固定客にする

固定化のための
『サンキューメール』
『ライクメール』
『ラブメール』

◆なぜお礼のお手紙が必要なの？？

新規客は全て浮気客｡

でも他店と比べることができるお客様なので、良いと思ったら口コミしてくれる人でもあります。
クリーニング業界のリピート率は３５％(30～40％)ですが、

◆３日後・・・・サンキューメール(お礼、想い)・・・・・・・・リピート率５０％
◆３週間後・・・ライクメール（推薦、お客様の声）・・・・・・リピート率６０％
◆３ケ月後・・・・ラブメール（ビックリ）嫌い??・・・・・・・リピート率７０％

お礼の手紙をすると上記のように新規客のリピート率が上がり、納得いただいた新規客は口コミするので、「新客の獲得」も出来るというメリットがあります。
ＬＴＶＭＡＸ契約者様向けに、サンキューメール(お礼のおはがき)、ライクメール(お礼のお手紙)、ラブメール(当選DM)の企画を行います。

固定化のための『お礼のお手紙』見本

お礼のお手紙見本

１番大切な、２回目の来店（リピート）

３ケ月以内に２回目の来店があるお客様は、３ケ月以内に１回しか来店にお客様に比べ、固定客（２年で１０回以上）になる確率が４倍以上に跳ね上がります。
なので、３ケ月より前にリピートしていないお客様を探す必要がありますが・・・・・・
これ、今お使いのレジでできますか？？

３ケ月後ラブメールリストの作り方

２回目の来店のない新規客がどれくらいなのか？そのコトをアナログで知り行動することが大切。
さらにアナログ管理が面倒な方には、レジ自動連動コースも！！これ、今お使いのレジでできますか？？
当社のフレンドリーＰＯＳは、毎朝レジを立ち上げると、指定した期間が経っても２回目の来店がない新規客を自動的に探し、自動的に宛名ラベルになって、出てきます。

最後にＳｔｅｐ１の話！！

新規のお客様を集める

まずは知って頂くための『配布レター』

チラシの問題点とは？？

◆チラシの反応率が下がっている。
◆新規客の獲得が難しい。
◆新聞購読率が下がっている（全国平均40％）
◆１点単価が下がる。利益が出にくい。

そもそも既存客に割り引きをする必要って？？

◆店舗写真は必要
◆こだわりを伝える
◆思いを伝える
◆割引は少なめ。５点まで２０％引など

配布レターの活用で
①まず来店回数が増え
②お客様数が増える。