売上とは・・・・・

お店が作っているのではなくお客様が作っています。

お客様が使って頂いた金額の累計

お客様に焦点を当てる▼▼

お客様との関係性を重視する▼▼▼

楽しく、売上と利益がUPする

※それが高田さんの顧客戦略プログラム「LTVMAX」です!!

「LTVMAX」で売上が上がるポイント

客数(お客様数×来店回数)×客単価=売上

→→お客様数×来店回数×客単価

お客様数とは、1年以内に1回でも来店のあった お客様の顔数のこと。『有効会員数』と同じ言葉。

  売上UPのコツは3要素を同時にUPさせること

15%づつUP→ 1.15×1.15×1.15=約1.5倍
25%づつUP→1.25×1.25×1.25=約2倍

顧客戦略プログラムLTVMAXの肝とは!

STEP1)新規のお客様を集める

まずは知って頂くための『配布レター』

STEP2)お客様を固定客にする

固定化のための『お礼のお手紙』

STEP3)お客様を成長させる

お客様をえこひいきする『ランクUPシステム』

STEP4)大切なお客様を維持する

お客様と関係を深める『ニュースレター』

これを制作するためのサポート→『LTV-MAX』
※ここでは、このプログラムの中身を紹介します。

まず最初にStep4から!!

大切なお客様を維持する

お客様と関係を深める『ニュースレター』

◆まず最初にお客様数は出せますか?

お客様数とは、1年以内に1回でも来店のあったお客様の顔数のこと。まずはレジでお客様数を確認ください。 

  

◆お客様数がわかると「ランキング」付けできる

上位10%・・・ファン客
次の20%・・・得意客
次の20%・・・浮遊客
残り50%・・・試用客

客層ランキング

なぜ、ニュースレターが必要なの?

『1年間のランキング別売上表』に答えがある!!
1年間のランキング別売上表
「えこひいき」をしていく時代です。

フレンドリーPOS おまかせ宛名ちゃん

ファン客、得意客は「B」ボタン、休眠客は「C」ボタン、 お客様数は「F」ボタンで、すぐに探せます!!その他にもF-POSはLTVMAXと完全リンク。 ファン客や休眠客が、1ボタンで探し出せます。
※POSレジのみの購入もできます♪ ♪

意外と知らないクリーニングの数字

『売上=お客様数×来店回数×客単価

  クリーニング総需要 年間来店回数
1992年 8170億円 13~14回
2015年 3723億円 6~7回
◆クリーニング総需要・・・55%減  ◆年間来店回数・・・50%減

『クリーニング業界の売上減=来店回数減

来店回数UPにこそ未来がある!!

◆単純接触効果(ザイアンスの法則)

上位10%のファン客に「毎月←ここ大事!」ニュースレターを送り、接触回数を増やすと、

①まず、客単価があがり、
②しばらくすると来店回数も増え、
③そして、なぜか新規客も増える。

売上=お客様数×来店回数×客単価
毎月でも、これってどんなの??
毎月作るって、しんどいなぁ・・・・・

大丈夫!!当社がフォローします。

  サイズは、封筒サイズ。   ニュースレターはスタッフの プライベートこそが大切!! 毎月「私のつぶやき」をお送り しますので、それに答えるだけ。 ※写真は毎月撮り直し!! お客様の気になることも、 お洗濯のツボでお教えします。 ※これは、当社で用意します。 毎月、何か少しは売り込むことも 必要です。 売り込みすぎずに売り込む。 そんなネタの提供もしています。   口コミが発生しますので、 地図と店舗情報は重要です。   ※ニュースレターって、このプランで意外と簡単に作れます。 次にStep2へ!! お客様を固定客にする   固定化のための    『サンキューメール』    『ライクメール』    『ラブメール』 なぜお礼のお手紙が必要なの?? 新規客は全て浮気客。でも口コミしてくれる人 クリーニング業界のリピート率は35%(30~40%) ◆ 3日後・・・・サンキューメール(お礼、想い)            ・・・ ・・・ ・・・リピート率50% ◆ 3週間後・・ライクメール(推薦、お客様の声)            ・・・ ・・・ ・・・リピート率60% ◆ 3ケ月後・・・・ラブメール(ビックリ)嫌い??            ・・・ ・・・ ・・・リピート率70% お礼の手紙をすると新規客のリピート率が上がり、 さらに「新客の獲得」も出来るというメリットが・・・。 そんな、パワフルな3つのお礼手紙の作成代行を LTVMAX契約者様向けに行います。  固定化のための『お礼のお手紙』見本 1番大切な、2回目の来店(リピート) 3ケ月以内に2回目の来店があるお客様は、 3ケ月以内に1回しか来店にお客様に比べ、 固定客(2年で10回以上)になる確率が 4倍以上に跳ね上がる。   なので、3ケ月より前にリピートしていない お客様を探す必要がありますが、、、、 これ、今お使いのレジでできますか?? 3ケ月後 ラブメールリストの作り方 2回目の来店のない新規客がどれくらいなのか そのコトをアナログで知り行動することが大切。 さらにアナログ管理が面倒な方には、 レジ自動連動コースも!! 当社のフレンドリーPOSは、 毎朝レジを立ち上げると、 指定した期間が経っても 2回目の来店がない新規客を 自動的に探し、自動的に 宛名ラベルになって、出てます。 最後にStep1の話!! 新規のお客様を集める  まずは知って頂くための    『配布メニュー(チラシ)』 STEP1)知って頂くための『配布メニュー(チラシ)』 チラシの問題点とは?? ◆チラシの反応率が下がっている。 ◆新規客の獲得が難しい。 ◆新聞購読率が下がっている  (全国平均40%) ◆1点単価が下がる。利益が出にくい。   そもそも既存客に割り引きをする必要って?? STEP1)知って頂くための『配布レター』 ◆店舗写真は必要  (女性は地図が読めない) ◆こだわりを伝える ◆自社の特徴を伝える ◆思いを伝える ◆割引は少なめ   5点まで20%引など   配布メニューの活用で ①まず来店回数が増え ②お客様数が増える。 顧客戦略プログラムLTVMAXとは STEP1)新規のお客様を集める  ↓まずは知って頂くための『配布メニュー(チラシ)』   STEP2)お客様を固定客にする ↓固定化のための『お礼のお手紙』   STEP3)お客様を成長させる  ↓お客様をえこひいきする『ランクUPシステム』 STEP4)大切なお客様を維持する   お客様と関係を深める『ニュースレター』   これを制作するためのサポートが『LTV-MAX』 です。では、このサービスの金額ですが クリーニング版LTV-MAXをやりたい場合 ◆初期費用(エリア登録・確保):5万円 ◆多店舗の方は、1種類ニュースレターを増やす度に+6000円 ◆上記金額の他に、印刷代は別途となります。

お買い物手順

STEP1
  ご注文

ウェブからのご注文は、365日・24時間いつでもOKです!

STEP2
  受付確認メール

当社より、ご注文確認メールが届きます。※メール受信拒否をされている方は、メールが届きません。

STEP3
  発送します

昼・12時頃までに、ご注文を頂けますと当日出荷致します。※但し、在庫切れなど、出荷できない場合は連絡致します。

STEP4
  商品到着

お客様の元に、商品が到着します。お取引は代引きが基本となっています。※運送事情により、発送後予期せぬ遅延が発生する場合があります。あらかじめご了承ください。

お買い物手順

STEP1   ご注文

ウェブからのご注文は、365日・24時間いつでもOKです!

STEP2   受付確認メール

当社より、ご注文確認メールが届きます。※メール受信拒否をされている方は、メールが届きません。

STEP3   発送します

昼・12時頃までに、ご注文を頂けますと当日出荷致します。※但し、在庫切れなど、出荷できない場合は連絡致します。

STEP4   商品到着

お客様の元に、商品が到着します。お取引は代引きが基本となっています。
※運送事情により、発送後予期せぬ遅延が発生する場合があります。あらかじめご了承ください。

特急仕上げ(有料)コースのお知らせ

別注製作の短納期のご要望が増加しており、安全確実なサービスご提供の確保が一層困難な状況に陥っております。業務の混雑状況や関係会社・外注先の配送日数なども考慮しまして「短納期・特急仕上 有料コース」を新設することといたしました。お急ぎのお客様には、特別な作業工程「通常料金+20%」の特急料金を頂戴しまして、ご要望にお応えいたします。下記に通常納期と「特急有料コース」の納期目安を記載させて頂きます。

【通常納期と「特急有料コース」の出荷日目安】
商品 通常納期 特急有料コース
マーキングタグ(店名入) 11営業日以内(約2週間) 4営業日
指示タック(別注) 11営業日以内(約2週間) 4営業日
チラシ・DM(新規)[新規デザイン+印刷] 15営業日以内(約3週間) 6営業日
チラシ・DM(リピート) [リピートデザイン+印刷] 10営業日以内(約2週間) 6営業日
チラシ・DM(印刷) 7営業日以内(約1週間) 4営業日
ポスター 10営業日以内(約2週間) 6営業日
伝票類 15営業日以内(約3週間) 10営業日
※受注日は営業日にカウントされません。 ※15時以降の校了は「翌日校了扱い」となります。※営業日は当社カレンダーに準じます。

送料規定とお支払い方法

2018年10月1日より商品の送料規定とお支払い方法が、 変更になりましたのでお知らせ致します。

① 送料規定

購入エリア 購入代金、税抜き15,000円以上 購入代金、税抜き15,000円未満
本州・四国・九州 送料無料 送料1,500円+税
北海道・沖縄・離島 送料2,000円+税

② お支払い方法

原則、購入代金のお支払いは代引き手続きとなります。その際の代引き手数料は購入金額に関係なく、一律300円+税となります。

※年間30万円以上のお取引があるお客様は売り掛け対応が可能ですので、ご希望のお客様はお問い合わせ下さい。

商品到着予定日について

地域エリアごとにより、商品の到着予定日が変わります。

商品到着エリアマップ

ただし、同都道府県エリアであっても、到着予定日が変わる事もございますので、詳しいエリア納期につきましては当社までお尋ね下さい。また、到着予定日に関しては、あくまで目安となりますので、交通事情などにもより、目安よりも前後する可能性もございます。

午前着指定可能地域

地域によっては、午前着指定ができないエリアがございます。ご希望の際は、以下の可能対象地域かご確認のうえ、ご注文下さい。

さいたま市・千葉市・東京都区・川崎市・横浜市・富山・岐阜・石川・福井・愛知・滋賀・三重・京都・奈良・大阪・和歌山・兵庫・岡山・鳥取・広島・島根・香川・徳島・愛媛・高知

領収書の発行について

弊社では、領収書の二重発行は経理上のトラブルの元となりますので行っておりません。法令により、下記の書類が正式な領収書としての効力がございますので、紛失される事のないようお手元に保管ください。

銀行振込みの場合 代金引換の場合
振込み明細書が領収書として使用されます 配送時に配送業者がお渡しする「代金引換え領収書(受領書)」が領収書となります。

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