(株)石井文泉堂

意外と知らないクリーニングの数字

『売上＝お客様数×来店回数×客単価』

	クリーニング総需要	年間来店回数
１９９２年	８１７０億円	１３～１４回
２０１５年	３７２３億円	６～７回
	◆クリーニング総需要・・・５５％減	年間来店回数・・・５０％減

　

『クリーニング業界の売上減＝来店回数減』

来店回数ＵＰにこそ未来がある!!

◆単純接触効果（ザイアンスの法則）

上位１０％のファン客に「毎月←ここ大事！」ニュースレターを送り、接触回数を増やすと、

①まず、客単価があがり、
②しばらくすると来店回数も増え、
③そして、なぜか新規客も増える。

売上＝お客様数×来店回数×客単価
『でも、これってどんなの？？』『毎月作るって、しんどいなぁ・・・・・』
大丈夫！！当社がフォローします。

サイズは、封筒サイズ。
ニュースレターはスタッフのプライベートこそが大切！！毎月「私のつぶやき」をお送りしますので、それに答えるだけ。
※写真は毎月撮り直し!!
お客様の気になることも、お洗濯のツボでお教えします。
※これは、当社で用意します。

毎月、何か少しは売り込むことも必要です。
売り込みすぎずに売り込む。そんなネタの提供もしています。口コミが発生しますので、地図と店舗情報は重要です。

※ニュースレターって、このプランで意外と簡単に作れます。

次にＳｔｅｐ２へ！！

お客様を固定客にする

固定化のための
『サンキューメール』
『ライクメール』
『ラブメール』

◆なぜお礼のお手紙が必要なの？？

新規客は全て浮気客｡

でも他店と比べることができるお客様なので、良いと思ったら口コミしてくれる人でもあります。
クリーニング業界のリピート率は３５％(30～40％)ですが、

◆３日後・・・・サンキューメール(お礼、想い)・・・・・・・・リピート率５０％
◆３週間後・・・ライクメール（推薦、お客様の声）・・・・・・リピート率６０％
◆３ケ月後・・・・ラブメール（ビックリ）嫌い??・・・・・・・リピート率７０％

お礼の手紙をすると上記のように新規客のリピート率が上がり、納得いただいた新規客は口コミするので、「新客の獲得」も出来るというメリットがあります。
ＬＴＶＭＡＸ契約者様向けに、サンキューメール(お礼のおはがき)、ライクメール(お礼のお手紙)、ラブメール(当選DM)の企画を行います。

固定化のための『お礼のお手紙』見本

１番大切な、２回目の来店（リピート）

３ケ月以内に２回目の来店があるお客様は、３ケ月以内に１回しか来店にお客様に比べ、固定客（２年で１０回以上）になる確率が ４倍以上に跳ね上がります。
なので、３ケ月より前にリピートしていないお客様を探す必要があります。

３ケ月後 ラブメールリストの作り方

２回目の来店のない新規客がどれくらいなのか？そのコトをアナログで知り行動することが大切。