株式会社 石井文泉堂

意外と知らないクリーニングの数字

『売上＝お客様数×来店回数×客単価』

	クリーニング総需要	年間来店回数
１９９２年	８１７０億円	１３～１４回
２０１５年	３７２３億円	６～７回

◆クリーニング総需要・・・５５％減　　◆年間来店回数・・・５０％減

『クリーニング業界の売上減＝来店回数減』

来店回数ＵＰにこそ未来がある!!

◆単純接触効果（ザイアンスの法則）

上位１０％のファン客に「毎月←ここ大事！」ニュースレターを送り、接触回数を増やすと、

①まず、客単価があがり、
②しばらくすると来店回数も増え、
③そして、なぜか新規客も増える。

売上＝お客様数×来店回数×客単価
毎月でも、これってどんなの？？
毎月作るって、しんどいなぁ・・・・・
大丈夫！！当社がフォローします。

　 サイズは、封筒サイズ。 　 ニュースレターはスタッフの プライベートこそが大切！！ 毎月「私のつぶやき」をお送り しますので、それに答えるだけ。 ※写真は毎月撮り直し!! お客様の気になることも、 お洗濯のツボでお教えします。 ※これは、当社で用意します。 毎月、何か少しは売り込むことも 必要です。 売り込みすぎずに売り込む。 そんなネタの提供もしています。 　 口コミが発生しますので、 地図と店舗情報は重要です。 　 ※ニュースレターって、このプランで意外と簡単に作れます。 次にＳｔｅｐ２へ！！ お客様を固定客にする 　 固定化のための 　　　『サンキューメール』 　　　『ライクメール』 　　　『ラブメール』 なぜお礼のお手紙が必要なの？？ 新規客は全て浮気客｡でも口コミしてくれる人 ｸﾘｰﾆﾝｸﾞ業界のリピート率は３５％(30～40％） ◆ ３日後・・・・サンキューメール（お礼、想い） 　　　　　　　　　　 ・・・ ・・・ ・・・リピート率５０％ ◆ ３週間後・・ライクメール（推薦、お客様の声） 　　　　　　　　　　 ・・・ ・・・ ・・・リピート率６０％ ◆ ３ケ月後・・・・ラブメール（ビックリ）嫌い?? 　　　　　　　　　　 ・・・ ・・・ ・・・リピート率７０％ お礼の手紙をすると新規客のリピート率が上がり、 さらに「新客の獲得」も出来るというメリットが・・・。 そんな、パワフルな３つのお礼手紙の作成代行を ＬＴＶＭＡＸ契約者様向けに行います。　 固定化のための『お礼のお手紙』見本 １番大切な、２回目の来店（リピート） ３ケ月以内に２回目の来店があるお客様は、 ３ケ月以内に１回しか来店にお客様に比べ、 固定客（２年で１０回以上）になる確率が ４倍以上に跳ね上がる。 　 なので、３ケ月より前にリピートしていない お客様を探す必要がありますが、、、、 これ、今お使いのレジでできますか？？ ３ケ月後 ラブメールリストの作り方 ２回目の来店のない新規客がどれくらいなのか そのコトをアナログで知り行動することが大切。 さらにアナログ管理が面倒な方には、 レジ自動連動コースも！！ 当社のフレンドリーＰＯＳは、 毎朝レジを立ち上げると、 指定した期間が経っても ２回目の来店がない新規客を 自動的に探し、自動的に 宛名ラベルになって、出てます。 最後にＳｔｅｐ１の話！！ 新規のお客様を集める 　まずは知って頂くための 　　　『配布ﾒﾆｭｰ(ﾁﾗｼ）』 STEP1）知って頂くための『配布ﾒﾆｭｰ(ﾁﾗｼ）』 チラシの問題点とは？？ ◆チラシの反応率が下がっている。 ◆新規客の獲得が難しい。 ◆新聞購読率が下がっている 　（全国平均40％） ◆１点単価が下がる。利益が出にくい。 　 そもそも既存客に割り引きをする必要って？？ STEP1）知って頂くための『配布レター』 ◆店舗写真は必要 　（女性は地図が読めない） ◆こだわりを伝える ◆自社の特徴を伝える ◆思いを伝える ◆割引は少なめ 　　５点まで２０％引など 　 配布メニューの活用で ①まず来店回数が増え ②お客様数が増える。 顧客戦略プログラムＬＴＶＭＡＸとは STEP1）新規のお客様を集める 　↓まずは知って頂くための『配布ﾒﾆｭｰ(ﾁﾗｼ）』 　 STEP2）お客様を固定客にする↓固定化のための『お礼のお手紙』 　 STEP3）お客様を成長させる 　↓お客様をえこひいきする『ランクＵＰシステム』 STEP4）大切なお客様を維持する 　　お客様と関係を深める『ニュースレター』 　 これを制作するためのサポートが『ＬＴＶ-ＭＡＸ』 です。では、このサービスの金額ですが クリーニング版ＬＴＶ-ＭＡＸをやりたい場合 ◆初期費用（エリア登録・確保）：５万円 ◆多店舗の方は、１種類ニュースレターを増やす度に＋６０００円 ◆上記金額の他に、印刷代は別途となります。

営業カレンダー