ニュースレター作成マニュアル

目的

お客様( 特にファン客、得意客) との関係性を深め、お客様が減らないお店を作る。

考え方

 下記「ランキング別売上表」からもわかるように、ファン客、得意客に対し、徹底的に接触する。
 ◆接触頻度(来店サイクルから逆算)
A)ファン客・・・・毎月ニュースレターを送る
b)得意客・・・・・2 ケ月に1回ニュースレターを送る

 ◆クリーニング業界のランキング別売上
ニュースレターグラフ

◆ニュースレター作成のポイントは「人」を売ること。お客様はお店や会社に感情を持ちにくい。店舗スタッフを積極的に前に出して下さい。
スタッフの中には、自分の顔写真を出すことを嫌がる人もいますが、その場合は無理させず、やりたい人やってもいい人を中心に進めてください。
なお、続けていく内に、お客様との関係性がよくなり、仕事が楽しくなりクレームが減っていくことが実感できるでしょう!!

◆ニュースレターは送る人と渡す人ができる。そこがポイントです。
ファン客は毎月3回の来店があるからこそ、郵送します。しかしお客様は3日で忘れます。店頭にニュースレターを5枚程度置き、「ご自由にお取り下さい」と書いておくことにより、お客様から会話が始まります。
得意客には年4回、それより下の方にはニュースレターは送りませんので、店頭手渡しをします。ファン客か違うか誰でもわかるように、レジの名前を「石井康裕★」「・石井康裕」など目印を付けることをオススメします。

当社が毎月のニュースレターを代行制作する場合の作り方を紹介します。

◆ニュースレター支援ツールの紹介

1)毎月1日に、高田さんより『私のつぶやき』という【お題】が届きます。
 「私、最近これにハマっています!」「雨の休日の過ごし方」・・・・など。
2)それに対し、毎月7日までに、大見出し+100 文字程度程度でお答えください。
  スタッフの写真はメールで『 info@bunsendo.net 』まで送ってください。
  右のような文章は、メールでもFAXでもOKです。
  FAX:06-6978-3164
3)もう1つ、7日までに連絡頂きたいコトが今月の「オススメ」です。割引でなくてもいいです。特にない場合は、こちらで用意します。
4)頂いたデータを元に14日までに初稿データを提出します。
5)修正し、原稿完成は21日
6)当社で印刷する場合28日に完成品が届きます。
7)1日に郵送して完了。
1)に戻ります。

◆スタッフ「お題」返信用フォーム
スタッフ「お題」返信用フォーム

◆今月の「オススメ」依頼フォーム (105×85)
今月の「オススメ」依頼フォーム
今月の「オススメ」依頼フォームラフ

◆初回は地図や店舗情報が必要です。
口コミになる可能性の高いモノです。地図もきちっと載せます。

◆ニュースレター制作費( 月額)
  最大3 店舗まで22800 円
  2 種類目以降  +6000 円

◆ニュースレター印刷代
【1デザイン当たり】
※企画枚数で注文頂くことで、お値打ち価格を提供します。
~ 200 枚まで 11000 円
~ 500 枚まで 15400 円
~ 1000 枚まで 17600 円
~ 1500 枚まで 19800 円
~ 2000 枚まで 22000 円

◆ニュースレター作成にあたって、重要なポイント【高田靖久アドバイス】
・ニュースレターの基本的なコンセプトは商品の宣伝や価格訴求ではない。
・あくまでお店やスタッフのことを知ってもらうためのコミュニケーションツール。(重要)
・商品情報0でもOK。逆に「店長の子育て日記」といったパーソナル情報の方がウケがよい。
・あまり力を入れすぎない(続かなくなる)

◆ニュースレター作成に於いて、押さえておきたいコツ
★感情やプライベートを表に出す
・ニュースレターでは、特にお店の裏話や店長・スタッフさん、工場技術者のプライベートな話(嬉しかったことや失敗談など)
裏話をさらけ出せば出すほど、お客様は親近感を抱いてくれます。
○初めての子供が生まれて、嬉しさのあまり涙が出た。
○開業資金難にノイローゼ気味だった私を妻の一言が救ってくれた。
○娘の父兄参観に出席したが、うちの娘だけが一度も発表をしなかった。でも給食中は一番元気が良かった。
○大好きだったおばあちゃんとの思い出
○いつも叱ってばかりだったスタッフが、私の誕生日にプレゼントを用意してくれ、その夜は嬉しさのあまり酔いつぶれてしまった。
・店長の夢・スタッフさんの日頃の努力など、熱い感情はお客様にも伝わる。
・スタッフの人柄が伝わる文章を書く(下手なほうがウケがよい場合もある)
・スタッフ写真、似顔絵、店内写真などを多用する。

★全く売り込まないのも問題
・最大で紙面上の15%前後は売り込み(商品情報)などを盛り込んで良い。
・季節を先取りした商品情報などがおすすめ(お客様の役に立つという事が前提)
・商品に関してはアドバイス情報を中心とする。お客様はクリーニング業界の専門用語は知らない。
・日頃のお洋服のメンテナンスを楽にするコツなどは喜ばれる。
・毎回あらためて、クリーニングの品質の違いを伝えていくのはベター。
・大々的に売り込み(キャンペーンや○周年記念祭など)をしたいときは、ニュースレターとは別にチラシを作成し同封する。
(その時はニュースレターのサイズを5%縮小して封筒に入るようする。)

お買い物手順

STEP1
  ご注文

ウェブからのご注文は、365日・24時間いつでもOKです!

STEP2
  受付確認メール

当社より、ご注文確認メールが届きます。※メール受信拒否をされている方は、メールが届きません。

STEP3
  発送します

朝・11時までに、ご注文を頂けますと当日出荷致します。※但し、在庫切れなど、出荷できない場合は連絡致します。

STEP4
  商品到着

お客様の元に、商品が到着します。お取引は代引きが基本となっています。※運送事情により、発送後予期せぬ遅延が発生する場合があります。あらかじめご了承ください。

お買い物手順

STEP1   ご注文

ウェブからのご注文は、365日・24時間いつでもOKです!

STEP2   受付確認メール

当社より、ご注文確認メールが届きます。※メール受信拒否をされている方は、メールが届きません。

STEP3   発送します

朝・11時頃までに、ご注文を頂けますと当日出荷致します。※但し、在庫切れなど、出荷できない場合は連絡致します。

STEP4   商品到着

お客様の元に、商品が到着します。お取引は代引きが基本となっています。
※運送事情により、発送後予期せぬ遅延が発生する場合があります。あらかじめご了承ください。

特急仕上げ(有料)コースのお知らせ

別注製作の短納期のご要望が増加しており、安全確実なサービスご提供の確保が一層困難な状況に陥っております。業務の混雑状況や関係会社・外注先の配送日数なども考慮しまして「短納期・特急仕上 有料コース」を新設することといたしました。お急ぎのお客様には、特別な作業工程「通常料金+20%」の特急料金を頂戴しまして、ご要望にお応えいたします。下記に通常納期と「特急有料コース」の納期目安を記載させて頂きます。

【通常納期と「特急有料コース」の出荷日目安】
商品 通常納期 特急有料コース
マーキングタグ(店名入) 11営業日以内(約2週間) 4営業日
指示タック(別注) 11営業日以内(約2週間) 4営業日
チラシ・DM(新規)[新規デザイン+印刷] 15営業日以内(約3週間) 6営業日
チラシ・DM(リピート) [リピートデザイン+印刷] 10営業日以内(約2週間) 6営業日
チラシ・DM(印刷) 7営業日以内(約1週間) 4営業日
ポスター 10営業日以内(約2週間) 6営業日
伝票類 15営業日以内(約3週間) 10営業日
※受注日は営業日にカウントされません。 ※15時以降の校了は「翌日校了扱い」となります。※営業日は当社カレンダーに準じます。

送料規定とお支払い方法

2020年9月1日より商品の送料規定とお支払い方法が、 変更になりましたのでお知らせ致します。

① 送料規定

購入エリア 購入代金、税抜き10,000円以上 購入代金、税抜き10,000円未満
本州・四国・九州 送料無料 送料1,500円+税
北海道・沖縄・離島 送料2,000円+税

② お支払い方法

原則、購入代金のお支払いは代引き手続きとなります。その際の代引き手数料は購入金額に関係なく、一律300円+税となります。

※年間30万円以上のお取引があるお客様は売り掛け対応が可能ですので、ご希望のお客様はお問い合わせ下さい。

商品到着予定日について

地域エリアごとにより、商品の到着予定日が変わります。

商品到着エリアマップ

ただし、同都道府県エリアであっても、到着予定日が変わる事もございますので、詳しいエリア納期につきましては当社までお尋ね下さい。また、到着予定日に関しては、あくまで目安となりますので、交通事情などにもより、目安よりも前後する可能性もございます。

午前着指定可能地域

地域によっては、午前着指定ができないエリアがございます。ご希望の際は、以下の可能対象地域かご確認のうえ、ご注文下さい。

さいたま市・千葉市・東京都区・川崎市・横浜市・富山・岐阜・石川・福井・愛知・滋賀・三重・京都・奈良・大阪・和歌山・兵庫・岡山・鳥取・広島・島根・香川・徳島・愛媛・高知

領収書の発行について

弊社では、領収書の二重発行は経理上のトラブルの元となりますので行っておりません。法令により、下記の書類が正式な領収書としての効力がございますので、紛失される事のないようお手元に保管ください。

銀行振込みの場合 代金引換の場合
振込み明細書が領収書として使用されます 配送時に配送業者がお渡しする「代金引換え領収書(受領書)」が領収書となります。

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