まいどです。クリーニング専門の印刷会社の石井（社長）です。
新しいお客様に来て欲しいですね。でも、そのお客様が２度と来ないなら、その新規集客って、正しいのでしょうか？
そんなことを考える時、新規客のリピート率を調べることって大切です。
では、新規客のリピート率って、どうやって出すのでしょうか？
今から私がお話する方法は、これが正解とかそういうのではないですが、目安として使っています。
顧客管理士の高田靖久先生は人間の脳を分析し、こういう言葉を言われています。
■３日で忘れ
■３週間でかなり忘れ
■３ケ月で完全に忘れる
新規客が３ケ月以内にもう一度、そのお店のことを思い出す、もしくは来店されないと、その多くが２度と来店されない死に客になる。
この言葉を元に、新規客のリピート率はこのように計算してます。
新規入会日が１年未満~３ケ月以上のお客様（今日でしたら、2021年11月1日~2022年7月31日に入会の新規客）をレジからピックアップします。
そのお客様のうち、来店回数が２回以上のお客様がリピート客なので、その数を数えます。
が、リピート率の出し方です。
なお、クリーニング業界のリピート率は３０~４０％と言われています。
ということは１００人の新規客があっても、６０~７０人は、２度と来ないお客様になります。
では、なぜ、その６０~７０人の新規客は２度と来ないのでしょうか？
それは、、
、、、、、、
、、、、、、
あなたのお店の接客が悪かったのでしょうか？
、、、、、、
それとも、品質が悪かったのでしょうか？
、、、、、、
、、、、、、
そういう可能性も少しはありますが、多くの場合の答えは単純です。
忘れてしまったから、、、、
忘れるんですよね。
だからこそ、忘れられないように、お客様と緩やかに繋がっておく必要があります。
そしてそのツールに公式LINEは最適と考えています。
公式LINEは、的確に運用されていますか？
この的確という言葉は、私はこうです。
１）週一配信をしていますか？
２）クーポン配信ばかりでなく、お客様に役立つ情報も織り交ぜています？
３）LINE登録者数は有効会員の30％以上、おられますか？そのための施策は？？
４）誰がLINE登録者か、把握出来ていますか？
５）新規顧客は全員LINE登録させる手段を持っていますか？
これくらいは最低、やっていてやっと的確な運用ですよ。
出来ていない方は、是非当社にLINE運用のお手伝いを依頼してくださいね。
本日も最後まで読んで頂き、ありがとうございます。
石井文泉堂 石井康裕
