まいどです。クリーニング店専門の印刷会社 石井文泉堂の代表＝石井です。
今日は、師匠、ホワイトベースの小串さんのメルマガを引用し、書かせて頂きます。
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「そんなの関係ない ！！！ と言って引っ越しされるのです」
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移転・転居について・・・
日本郵便さんの統計では、東京などの大都市の転居率は７～８％と
なっています。
この数字をよく考えてみてください。
あなたの店や会社が、どんなに良い店・会社であってもお客様は
そんなの関係ない ！！！
といって引越しをするのです。
そのことを経営をするうえできっちり理解しましょう。
お客様が会社の場合でも同じことがいえます。
全国の事業所の倒産率は平均で４～５％です。
ということは
あなたの店や会社が、どんなに良い店・会社であってもお客様は
そんなの関係ない ！！！
といって倒産するのです。
【ここまで引用】
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この話は、既存のお客様だけで仕事をしていては、「売上は下がる」ということです。
でも、ホワイトベースの小串さんは、新規客よりに既存客を大切にしなさいと言っている人です。
一瞬、矛盾を感じましたが、
「行く河の流れは絶えずして しかも もとの水にあらず
このことを社長たるもの常に念頭にいれ日々を過ごしましょう。」
の文章を読んで、腑に落ちました。
そんなの関係ない ！！！なんですね。
引っ越しして流れるものは仕方ないですが、そうじゃなくて、流しているお客様はいませんか？
それを防ぐために、まず、既存客に「はがき」を送り、関係性を深めないといけないのです。
深いなぁと、改めて関心しました。
ちなみに、ホワイトベースさんのはがきの中でも一番好きなのが、この「海＋ハート」です。
今の時期に、こんなはがきが届いたら、幸せな気分になること間違いなしです。
こんなはがきが欲しい方は、ホワイトベースさんのホームページをオススメしますよ！！
※小串さんのメルマガもいいですよ！！ 登録のページはこちら！！です。
http://www.mag2.com/m/0001029042.html
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