まいどです。クリーニング専門の印刷会社、石井文泉堂の石井です。
石井文泉堂では、クリーニング用タック・タグ、伝票など消耗品の製造から、チラシ・ ポスターなどの販促物の企画・印刷まで幅広くクリーニング店様に貢献いたしております。
今回は、過去のメルマガ「vol.１１３」を見直し、今風に手を加えて再発行します。
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「会員制度を見直しませんか？（その２）」
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新規客＝浮気客 です。
新しいお客様は、必ず今まで使っていたお店と比べています。
そして「納得」や「感動」した場合、既存客になって頂けます。
あなたのお店はお客様にどんな「納得」や「感動」を与えていますか？
先日、ツマに近隣のクリーニング店さん、５件にクリーニングを出してもらってその感想を教えてもらったところ
「どこも変わらない」
と、身も蓋もない回答・・・。
確かに、最近の直営店はどこもキレイだし、やっているサービスも同じようだし、クリーニング店の違いなんて、一般人にはわからなくて普通なんでしょうね！！
じゃあ、こんな環境下で、どうやってあなたのお店は、「納得」や「感動」を与えるのですか？
■接客の笑顔？？
■ちょっとした気遣い？？
■品質の良さ？？
うーーん、これだとバラツキが出ますし、伝わりにくい・・・。
仕組み化したいですね！！
クリーニング店様に私は、始めてのお客様にクリーニングし終わった商品をお返しするとき、
「お礼のお手紙を付けて返して下さい」
って、もう５年以上前から言っています。
←お礼のお手紙の見本です。
始めてのお返しの時って、一番大切です。
その時にお客様に「納得」や「感動」して頂くためには、「お礼のお手紙」を書くことが一番なんじゃないですか？
一度、考えてみて下さいね！！
そんなことは当社のＷｅｂサイトのこのページ
に詳しく書いてありますので、見て下さいね！！
