まいど、石井文泉堂の石井です。
さて、いきなりお聞きしますが、「新規客の獲得コスト」って考えたことありますか？
クリーニング業界の人ばかり集まるあるセミナーで「あなたは新規客１人を獲得するのに、いくらまでコストをかけてもいいですか？」と聞いてみました。
答えはまちまちでしたが、
１） ５００円・・・・・３０％
２）１０００円・・・・・４０％
３）３０００円・・・・・２０％
４）５０００円・・・・・１０％
ぐらいだったのを覚えています。
クリーニング業界の平均客単価が１５００円程度ですから、５００円、１０００円が多いことはある意味納得ですが、それだと販促するだけ損になってしまうんですよね。
さて、今日のテーマ、あなたは考えてみたことありますか？
これは業界によって違いますが、、、、
飲食業だと、１回当りの客単価が高いですがリピート率は１５％くらいしかないので、１回の客単価から計算しないといけないかもしれませんね。また、顧客管理を行いにくいので、「これだけかけてもいい！」と言いにくいですが・・・・。
一方、クリーニング業界は、かならずお客様の名簿を取ることができ、リピート率が高いので、新規客１人当りの年間客単価から割り出せば、「いくらまでコストをかけていいのか？」という分析をやりやすいです。
色々なクリーニング店を分析した所、新規客のリピート率はなんと４０％（お礼のお手紙を出せば６０％）もありました。
また、新規客の１年後の平均利用額は５千円（お礼のお手紙を出していないお店では）でした。
ここから工場原価などと考慮して、
「新しいお客様を１人みつけるために、かけても良いコストの限界値＝２５００円」
と私は考え、組み立てています。
この根拠は、新規客年間利用金額＝５０００円の半分です。
今度、新規客獲得の企画をするとき、こんな数字を取ってみたらいいかもしれませんね！！
ここらへんの話をもっと知りたい方は、当社のホームページ「売れるチラシ」のページを熟読くださいね！！
最後まで読んで頂き、ありがとうございました。
石井文泉堂 石井康裕
#価値 #販促 #クリーニング
