まいど、石井です。今日は私の師匠、ホワイトベースの小串さんに教えて頂いた言葉を紹介します。
◆新規客とは・・・・・・よそのお店の流出客
◆流出客とは・・・・・・よそのお店の新規客
ふむふむ、ここまでは納得ですよね。
では、「固定客とは・・・・・・」の答えに絶句してしまいました。
固定客って、どんな人ですか？？？
私はいつも使ってくれている人とか、当店が好きな人とか、思っていましたが、答えは違いました。
あまりにショックな一言で、
あんまり書きたくないんですが、
・・・・
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うーーん、相当ショックな一言だったとわかって頂けますか？？
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・・・・
やっぱり書きたくないなぁ！！あの行動のネタばれになるし、、、
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しつこいですね。
その答えとは、、、、、、、
固定客とは・・・・・・・・次にくる保証がゼロの人
でした。
うん？
うん？？
うん？？？
と最初は納得できにくかったのですが、確かに、次回も必ず来てくれるという保証はないですよね。
なので、その保証を高めるためにも、「お礼のお手紙を書きなさい」って言われて２年間続けています。
大切なことなんで、もう一度言いますね。
◆固定客とは・・・・・・・・次にくる保証がゼロの人です。
だからニュースレターやお礼のお手紙など、関係をつなぐツールが必要です。
本日も最後まで読んで頂き、ありがとうございます。
石井文泉堂 石井康裕
