石井文泉堂のシゲエダです。やはり先日の日曜日のことを書かないといけません。
高田さんとボクのコラボセミナーを無事終えることが出来ました。
やっぱり高田さんの話はオモシロイ！
残念ながら台風が来ちゃったこともあり急遽来られなくなった方もおられましたが、なんとか開催できたので良かったです。
高田さんが3時間話された後、ボクが1時間弱の構成です。特に印象に残っているのは
消費者は何も知らない
クリーニングに出すとスーツは傷む…とか
消臭スプレーでキレイになる…とか
カビが生えてしまったら捨てるしかない…とか
だから
伝えること。
それでも1回や2回じゃ中々伝わらないから
伝える続けること。
また売上はお客様が作っているのだからお客様に焦点をあて
お客様との関係性促進が大事であることを再認識させて頂きました。
そんなことを高田さんはあらゆる業界で見てきた数字と理論を踏まえて教えてくれます。
ボクも高田さんのセミナーは2年振りでしたが、とても濃密であっという間の3時間でした。
プレッシャーをなんとか乗り越えられました笑
ボクはこの2年間、高田さんのノウハウを取り組んできた
クリーニング店様の事例を紹介しましたが、
お客様と関係性が良くなったからクレームがなくなった
お客様と関係性が良くなったから値上げしやすかった
お客様と関係性が良くなったからスタッフが接客しやすくなった
売上1.7倍とか（笑）等々、まだまだいっぱいあるんですが
この仕事を通して、ホントに多くのクリーニング店様に喜んで頂けて
ボクはとても嬉しいです（涙）
割引で集客したお客様は1回客が多いけど
お店の価値や関係性で訴求したお客様はリピーターになりやすいんです。
そんなお客様を見つけて欲しいし
消費者も安いだけじゃくて大切な衣類を丁寧に扱ってくれる
クリーニング店を探している訳で…
そんな方とクリーニング店様がめぐり会って欲しいです。
ぜひこのセミナーをもっと多くのクリーニング店様に聞いて欲しいと
改めて強く思いました！
次回開催は10月9日（月・祝） 東京銀座の中小企業会館
席もぼちぼち埋まってきました！お早めにお申し込みください！
それでは～。
