まいどです。クリーニング店専門の印刷会社の石井（社長）です。
先週の木曜日は、ぶんちゃんWEB研修会でした。そこで色々は話を教えて頂きましたが、しまいこみカバー（防虫防カビ不織布）の受注率が80~90％というクリーニング店さんの話が特に驚きでした。
↑↑ほんまやでーーーって送ってくださった受注率80~90％の証拠写真。
なぜ、こんなにしまいこみカバーが受注できるのか？
多くの方が、「○○さんの接客力が高い＝○○さんが勧めたら断れないよね」って思っておられましたが、実は○○さんが接客すると「この商品はススメなくていいかな？」って思うらしく受注率が下がるそうです。スタッフが物凄く売ってくれているそうです。
では、なぜ、スタッフがそんなに売れるのか？
そこには、もちろん仕掛けがあります。
１）名前をしまいこみセット→衣替えコースに変えて、当たり前化した
２）レジの料金１を衣替えコースに変えることで、当たり前化した
３）ＰＯＰなどで、衣替え衣類は衣替えコースで受けると宣言した
でもね、普通は断られますよね。受注率80~90％にこれだけでなることはありません。
あと３つのポイントがありました。
４）普段からお客様との関係性が良く、話を聞いてもらえる土台がある
５）衣替えコースにスタッフが納得し、当たり前に伝えられるようになった（スタッフが納得できるようなマニュアルもしっかり作られている）
６）お客様が全然、断らない。むしろ喜んでくださる。それが自信になって、どんどん声がけしている
「受注率80~90％」と聞くと、どれだけ押し売りしているんだろう？というのが一般的な見方ですが、このクリーニング店さんは、
１）お客様に、カウンターでお客様自身に、まだ使うものと、衣替えする商品を分けてもらう
２）衣替えする商品には、虫喰いやカビの危険があるので、衣替えコースがいいことを説明する
これだけで、する・しないの判断はお客様にして貰っているそうです。「押し売り」は一切せず、でも、必要だとちゃんと伝える。
この言葉が根底にあるのが成功の秘訣ですね！！
こんな話が聞けるぶんちゃんWEB研修会、あなたも参加しませんか？
次回は５月２６日（木）１７時ー１８時です。
この時間に参加出来なくても、後日、録画動画をみることも出来ます。ある方から、こんなコメントも頂きました。
ありがとうございます。
後で動画の視聴できるので本当に助かります。又、時給を上げての助成金についても、前もって欲しいものの優先を考え、今回も準備しないといけませんね。
しまいこみの包装やスニーカー等、成功している会社は日頃からの積み重ねやトークの意識がとても高いですね。考え方や伝え方の勉強になりました。
当たり前に80～９０%にはビックリです、
日々仕事に追われて思考が止まりがちですが、努力していないことに改めて反省です。参加された皆さん、ありがとうございました。
この会が無料で運営できるなんて、、、、めっちゃ凄いことですよ。参加して話してくださるクリーニング店さま、そしてZOOMというシステム、最高です。
ぶんちゃんWEB研修会に参加したい場合は、まず私とLINEで繋がり、ぶんちゃんWEB研修会のLINEグループに招待しますので、そこに入って頂くだけで、ＯＫ。普段から色々な情報も聞けますし、ぶんちゃんWEB研修会の参加はリアル・録画、どちらでもＯＫ。（参加者が少ないと寂しいので毎回２０名程度のリアル参加者は欲しいですが、、、、）
縛りのないゆるーーーーい会ですが、内容は激烈濃厚ですよ。
ＧＷの最終日にこのブログを見たあなた、是非、ぶんちゃんWEB研修会のメンバーになりましょうね。※申込みはこちらから！！
本日も最後まで読んで頂き、ありがとうございます。
石井文泉堂 石井康裕
