まいどです。クリーニング店専門の印刷会社の石井（社長）です。
2016年春のクリーニング業界を振り返ると、悲惨でした。「暖冬」「秋からの消費の落ち込み」「クリーニング利用者の高齢化」のトリプルパンチで、3月→６月のクリーニング業界の点数は１０％くらい落ちています。
この数字をどう考え、夏、秋、冬をどう乗り切るのか？ そこって大切です。
「安易な安売り」という選択はもう無理でしょう。夏～秋の無理な安売りは、利益の吐き出しにしかなりません。
こんな時、私は基本に戻ります。
その基本とは、高田靖久先生が掲げる顧客戦略プログラム「ＬＴＶＭＡＸ」です。
＊Ｌｉｆｅ Ｔｉｍｅ Ｖａｌｕｅ＝顧客生涯価値
（お客様が一生涯で生み出す利益）
これをいかに最大化させるか！！ここですよね。そのために！！
STEP1）新規のお客様を集める
↓まずは知って頂くための『配布メニュー』を作成する。→Ａ４縦半チラシ
STEP2）お客様を固定客にする
↓固定化のための『お礼のお手紙』→新規固定化ツールの見本はこちら
STEP3）お客様を成長させる
↓お客様をえこひいきする『ランクＵＰシステム』
STEP4）大切なお客様を維持する
お客様と関係を深める『ニュースレター』
この４つのＳＴＥＰのどれが出来ていないか、見直しが必要です。
特にニュースレターを行うことによって、閑散期の底上げができますので、夏～秋の企画として最適です。（ニュースレターは毎月１回以上が必須です）
さて、あなたは今、どんな状態で、どんなことがしたいですか？
今週は大阪にいますので、お気軽に相談のお電話、くださいね！！
石井文泉堂ＴＥＬ：０６－６９７１－２９０７
本日も最後まで読んで頂き、ありがとうございます。
石井文泉堂 石井康裕
