まいど、石井です。
新規客のリピート率って、あなたはどういう風に計算していますか？
例えば、昨日入会したばかりの方が今日、リピートしていないのって普通なので、そこは計算したくないですよね。
顧客管理士：高田靖久先生の理論では、入会してから３ケ月以内にリピートして頂くための策をしなければならないというものがあります。
この理論を私も採用し、入会から３ケ月は、リピート率を計算するお客様には入れません。
なので、「入会日が、３ケ月以上～１年未満のお客様」を計算上の範囲としています。
この期間に入会頂いたお客様の内、２回以上の来店があるお客様をリピートしたお客様と考えています。
（入会日が３ケ月以上１年未満の新規客で来店回数が２回以上の顧客数）÷（入会日が３ケ月以上１年未満の新規客全ての顧客数）×１００
これが私にリピート率の計算式です。
では、どれくらいリピートしてもらっているかご存じですか？
飲食業のリピート率って、たったの１５％らしいです。
それに比べてクリーニング業は３５％くらいありますので、相当リピート率の高い業界です。
しかし、例えば１日１人、年間３６５人の新規客があったとして、リピート率が３５％ということは、２３７人もの二度と来ないお客様を作っているということになります。これは非常にもったいないことです。
そこで「高田靖久理論」が大切になります。
３日、３週間、３ケ月と、３回のお礼のお手紙を送ると、ビックリする結果になります。
３日後のお礼のお手紙（サンキューメール）を送るだけで、リピート率は５０％に・・・・。
３週間後のお礼のお手紙（ライクメール）を追加で送るだけで、リピート率は６０％に・・・・。
３ケ月間後のお礼のお手紙（ラブメール）を追加で送るだけで、リピート率は７０％に・・・・。
リピート率が７０％にもなると、売上はググッと上がります。
まず、自店舗のリピート率を出してみて下さいね。
クリーニング業者様なら、平均の３５％があるかないか・・・・。
これって重要ですよ！！
本日も最後まで読んで頂き、ありがとうございます。
石井文泉堂 石井康裕
