まいどです。クリーニング店専門の印刷会社の石井（社長）です。
同じ話を３日にわけて書いています。
そして３日目の今日は、「３ケ月後のリピート率を高めるため」の話を書かせて頂きます。
まずは、この式から・・・・・。
新規のお客様の入会日から３～４ケ月たった時に、どれくらいの人が２回以上来ているのか、知っておくことが、失客率を下げる上で重要です。
顧客管理士＠高田靖久先生の名著「１回きりの・・・・・」では、このようなことを書かれています。
お客様は、
３日で忘れ、
３週間でかなり忘れ、
３ケ月で完全に忘れる・・・・多分こんな感じだったと思います（笑）
なので、３ケ月以内にもう一度、来て頂く仕掛けが重要です。
私はそこを、割引じゃなく、感情を揺さぶる形の仕掛けにしたいと考えています。そこらへんの話は、「新規固定化ツール」で詳しく書いていますが、簡単に説明すると、
まずは、ファーストカード「３回の来店で５００円券プレゼント」という「驚き」企画から感情をゆさぶります。
次に、新規入会者にはお礼のハガキ（感謝を伝えるため）を送ることを推奨しています。このハガキは必ずその日中に出してください。すると初めてのお引き取りの前に届くので、お客様のお店に対する見え方が変わります。
そして、最後に、初めてのお引き取りの時に、お礼のお手紙を渡します。ここで、自社のクリーニングに対する想いをお客様に伝えます。
ここまですると、リピート率は５０％を超えてきます。
割引でリピート率を高めるのではなく、関係性構築でリピート率を高めることが、将来の失客率を下げる効果があります。
こんなこと、是非、取り組んでくださいね。
本日も最後まで読んで頂き、ありがとうございます。
石井文泉堂 石井康裕
