まいどです。クリーニング店専門の印刷会社の石井（社長）です。
昨日の続きです。昨日はこんな式を公開しました。
では、失客率を低く抑えるために、何をしたらいいのでしょうか？
失客者の定義は、「１年以上２年未満の期間に来なくなったお客様」です。
ですので、今、何かをしても結果が出るのは１年後です。でも、今から対策することは重要です。その前に、意識して欲しいことは、獲得しないといけない新規の数です。
例えば、有効会員数＝１０００人、失客率＝２０％としましょう。
すると、１年後に２００人はお客様が減るということがわかります。だから、新規を２００人以上集めないと、有効会員数が減ることがわかります。
つまり、失客率は、新規客の獲得目標の立てるために必要な数字なのです。
それはさておき、失客率を低く抑えるために、何をしたらいいのでしょうか？
まずは、休眠対策ＤＭですね。年２回、６月と１２月に「出し忘れ、ありませんか？」と尋ねるこんなＤＭを送ることが大切です。
また、６月は休眠客＋上位客に送る、下記のような夏ＤＭでもOKです。
また、Ａ４縦半チラシを年１２回、ポスティングすることでも、失客を押さえることができます。失客率を低くするためには、お客様との接触回数を増やすことが大切です。
それと、新規リピート率を高めることですね。
その話は明日に・・・・。
本日も最後まで読んで頂き、ありがとうございます。
石井文泉堂 石井康裕
