まいどです。クリーニング店専門の印刷会社の石井（社長）です。
あなたのお店に会員カードはありますか？
そしてそれをどのように使っていますか？
私は会員カードを名前呼びのために活用することをおすすめしています。
お客様が来店されたとき、名前を知っているお客様なら、「いらっしゃいませ、こんにちは。高橋さま、会員カードをお願いします。」といったように、名前を呼び「私はあなたを知っています」ということを伝えることが私の考える、ワンランク上の会員カードの使い方です。
名前の知らない方が来られた場合も大丈夫です。「いらっしゃいませ、こんにちは。会員カードをお願いします。」といって、カードを返す時に、「伊藤さま、ありがとうございます。」と言って返せばいいだけですから。
このように、名前呼びができるとお客様との距離が縮まり、自然と売上も上がります。
クリーニング店さまの場合、少なくとも上位１００名の名前は覚えて欲しいです。そこで、以前、こんなリストをスタッフに書いて貰っていました。
こちらで用意した売上上位１００名リストをこの表に移すってことを毎月１回、やるだけで、だんだんと名前を覚えることができます。
これって単純ですが、効果がありますよ！！是非、ためしてみてください。
本日も最後まで読んで頂き、ありがとうございます。
石井文泉堂 石井康裕
