まいどです。クリーニング専門の印刷会社の石井（社長）です。
今日は既存客の定義について書かせて頂きますね。
せっかく来て頂いた新規客様って、どれくらいリピートして頂けるかご存知ですか？
私が調べたデータだと、クリーニング店さんの新規リピート率は３５％前後でした。（新規客の固定化をしっかり行うとリピート率は６０％になりますが、、、、）
なので、新規客のリピート対策が必要なのですが、その前にちょっと、考えて欲しいことがあります。それは「既存客の定義」です。
既存客ってどういう人のことを言いますか？
既存客っていつも来てくれる人ですよね。例えば私のように、テニススクールを年間契約していて１年分のお金を払っている場合は１年間は既存客なんでしょうが、
既存客さんって、「次に来る保証ゼロの人」なんですよ。
例えばですよ、、、、、デートしたら次の約束、するじゃないですか！！そういうこと＝次回の来店予約って取っていますか？
次回の来店予約は難しくでも、DMやクーポンをお持ちでなかった方に、次回使える何かを渡すって、大切じゃないですか？
こういうこともして欲しいので、私はＤＭを少し多めの注文されることをおすすめしているんですよね。
本日も最後まで読んで頂き、ありがとうございます。
石井文泉堂 石井康裕
