まいどです。クリーニング専門の印刷会社の石井（社長）です。
「ぶんちゃんWebセミナー（3月19日開催」が終わって、皆様から頂いたアンケートを読むことで、私も色々と気付きを頂いています。
そして改めて、クリーニング業とは何？って考えて、１０年前に作ったこの１枚の資料を思い出しました。
地域密着業で、リピート産業だからこそ、しっかりおせっかいまでして、キレイにし、満足して頂く。クリーニングってそういう商売なんですよ。
そのお客様が満足されたかどうか、その目安が「新規客のリピート率」に現れます。
例えば「新規客のリピート率」が５０％ということは、１０人の新規客を獲得しても、２度と来ないお客様を５人も作ったということです。
新規客にもう一度来て頂くためには、１回目から満足してもらう必要があります。
そのために、あなたのお店では何をしていますか？
・・・・の前にあなたのお店の新規リピート率は計算しておいてくださいね。
計算はこういう風にやりますよ！！（３月２１日に分析する場合です）
テラオカさんのレジをご利用頂き、クラウドサービス＝アステンポをご利用の方は、この「新規客のリピート率」はすぐに見ることが出来ます。
操作の仕方は、こちらのサイトの第2回「離反客を把握しよう」をご覧ください。
ほぼ、一緒ですよ！！
本日も最後まで読んで頂き、ありがとうございます。
石井文泉堂 石井康裕
