まいどです。クリーニング店専門の印刷会社の石井（社長）です。
売上ＵＰのために既存客を守ることは必須ですが、引っ越しや定年退職もあるので、新規客も獲得しないといけませんね。
昔、船井総研さんで学んでいた（多分2001年頃？）時、「年間客数の３％、新規客が獲得できていると売上があがる」と教えて頂いたことがあります。そんなことを教えてくれた中西さんも、今は独立されているので感慨深いですが・・・。
この年間来店客数の３％ってどんな数字なんでしょうかね？
例えば、ある年商1000万円のお店があるとします。それを細かく分解すると、
売上：1000万円
年間支出：1万円
有効会員数：1000人
年間来店客数：7143人
年間１客単価：1400円
年間来店回数：7.143回
こんな感じですかね？
で、年間来店客数の３％という数字は、214人。有効会員数の21.4％になります。
年商1000万円のお店で、新規数が年間214人の獲得は簡単？難しい？微妙な数字です。
では、この新規客数を獲得するために、どんな施策をしたらいいのでしょうか？
私が以前、アンテナショップを３年間、経営していた時に、全ての新規客に来店理由を聞いていました。これは2013年1月のぶんちゃん研修会で報告した資料です。
このお客様登録用紙で、来店理由を聞いていました。私がお店をやっていたのは2009年～2012年だったので、「インターネットをみて」は項目もなかったです。
上記の折れ線グラフ、すごく面白いでしょ。
オープン当初は、新聞折込でも新規客様は来られていましたが、４ケ月目からはほどんど新聞折込では新規客は来なくなりました。
その後、「看板、のぼりを見て」や「たまたま通りがかりにみつけて」が増えていくのですが、それも２年まで。２年立つと、地域での認知が出来て、新規客の来店理由が落ちてきます。
そして最終的には、「ポストにチラシが入っていて」＝ポスティングを行ったことによる結果になります。ま、毎月毎月２年間、8000枚を地域にポスティングしていたからこそ、こんなグラフになったんでしょうがね。
新規客の来店理由は、「そこにあると気づいたから！」しかありません。
どうやってあなたのお店をお知らせしますか？
まずは、「のぼり４本」で圧倒的に地域にアピールしてください。これで、結構、新規客様は来られます。
そして、やっぱりＡ４縦半のポスティング。これが答えですよ！！
本日も最後まで読んで頂き、ありがとうございます。
石井文泉堂 石井康裕
