まいどです。クリーニング専門の印刷会社の石井（社長）です。
こちらは、先週までのリアルぶんちゃん研修会で使った資料の２ページ目です。
私の考えるクリーニング業の原点はこの４つなのですが、でも最近、「クリーニング業はキレイにするだけでは、成り立たなくなっていますよ」っていう発言が増えています。
キレイにするだけではお客様は満足してくれません。
キレイにする前に「お客様の要望を聞く」、、、、そしてキレイにした後「結果を報告する」、、、そしてなにより、クリーニングという仕事を通じて、どんな風にお客様に喜んでもらうのか？そこのイメージが大切と考え、そういう話をすることが多いです。
お客様の要望を高い精度で聞くために、どんなスタッフ教育をしたら良いかご存知ですか？もちろん、色々な方法があると思いますが、私はなにより、スタッフのアウトプットが大切と考えています。アウトプットが最大のインプットになりますからね。
だからこそ、スタッフのアウトプットの手段＝ヒーローインタビューの話も最近、よくしていますね。
なぜ、今日、このブログを書いているかというと、次の３つのブログを皆様にも読んで頂き、ヒーローインタビューのことを知って頂きたいからです。
時系列的に順番に書くと
１）2021/6/26のブログ「スタッフミーティングに時間とお金を使う必要性、、、わかっていませんでしたね。」
２）2016/6/22のブログ「インタビューミーティングが面白くなってきていますよ！」
の２つがヒーローインタビューの話で、
３）「自信なかったんですって、、、、、え、そうなんですか？？」が私が菅先生にしたヒドイことの話です。
それを読んでオオウケ！！
なぜオオウケしたのかは、こちらのブログから遡ってくださいね。
「スタッフミーティングに時間とお金を使う必要性、、、わかっていませんでしたね。」
本日も最後まで読んで頂き、ありがとうございます。
石井文泉堂 石井康裕
