まいどです。クリーニング専門の印刷会社の石井（社長）です。
クリーニング業って、お客様の大切なお洋服を預かって、加工する商売ですよね。
「信頼」のあるスタッフがいるお店は、それだけで売上が伸びやすいです。
では、「信頼のあるスタッフがいるお店」って、どんなお店でしょうか？
私は提案力のあるスタッフがいるお店よりも、お客様の話を聞く能力の高いスタッフがいるお店の方が、信頼感を高められると思っています。
では、どうやって「お客様の話を聞く能力の高いスタッフ」を育てるのか？
私は、ヒーローインタビューミーティングとロールプレイングがいいと思っています。
クリーニング業界は、「スタッフ教育のためのロールプレイングをあまりしていないなぁ！」と思っていたのですが、菅先生のブログでそんなことがふれてあったので、シェアします。
この話、実は見逃していまいがちなある情報が隠されています。
それは、この忙しい４月にスタッフミーティングをやったということです。
この経営者さんは、忙しいこの時期だからこそ、来られるお客様の信頼を高めるために、忙しい時にもかかわらず、されたその行動力を私は凄いと思いました。
そこでこの経営者にお電話アンケートしてみました。
Ｑ：なぜ、この忙しい時にミーティングが出来ない？
これが聞きたかったんですよね。
その答えがこちらです。
A：定休日があるので、出来ます。スタッフも来てくれました。
A:コロナも明けたし、今、やっていることを見直し、次のステージに行きたい。
A:３年ぶりの研修だったので、スタッフたちも喜んできてくれた。
うーーーむ。すごいことが起こっていますね。
このクリーニング店さんは益々、成長されそうです。
因みに、、、、今日のテーマで差し込む写真に困って、「成長」で画像検索しました。色々な画像が出てきましたが、この画像が好きだなーーーと思ったので、、シェアしておきます。内容はさておき、、、、、
本日も最後まで読んで頂き、ありがとうございます。
石井文泉堂 石井康裕
