まいど、石井文泉堂の石井です。今日は管先生と話していて感じたことを書かせて頂きます。
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顧客管理って、その言葉、おかしくない？？
顧客管理って言葉がありますが、お客様の立場にたって考えると、お店に管理なんかされたくないですよね（笑）
じゃあ、どんな状態がうれしいのか？
多分、気づいて頂けたり、覚えていてくれるとうれしいのではないですか？
私は、ちょっと来店間隔の空いたお客様に
「クリーニング、出し忘れしていませんか？」
気づかせてあげることが大切と思っています。
その気づかせてあげるためのツールに「休眠ＤＭ」があります。
さて、この休眠ＤＭの対象者ですが、「ちょっと来店間隔の空いた」と、サラっと書きましたが、どれくらいの期間があくと休眠客なんでしょうか？
●１年？？
●半年？？
●３ケ月？？
クリーニング業界の場合、売上上位３０％の人だけで売上の７５％の売上があります。
その人たちの、年間来店回数が１６回くらいなので、来店間隔は２２日（約３週間）です。
だとすると、２ケ月も来店がないと、ちょっと危険ですよね！！
是非、顧客管理ではなく、顧客の販売動向を気づいてあげ、アプローチしてくださいね！
本日も最後まで読んで頂き、ありがとうございます！！
石井文泉堂 石井康裕
